Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Kazan Plastiği Kırılması Ve Ücret Talebi

Arçelik’ten aldığım 10120 mx model çamaşır makinem çalışmadığı için şubat ayında yetkili servise başvurdum. Yapılan inceleme sonrasında teknik servis, tambur arasına yabancı cisim kaçtığı gerekçesiyle kazan plastiğinin kırıldığını, bu nedenle cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edildiğini iletti.

Makinenin yapısal bir parçası olan kazan kısmının bu kadar kolay hasar görmesini üretim ya da tasarım hatası olarak değerlendiriyorum ve bu durumu kullanıcı hatası olarak kesinlikle kabul etmiyorum. Şubat ayından bu yana devam eden bu süreçte makinemden faydalanamıyor olmam, evimde ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Arçelik gibi köklü bir markanın ürününün arkasında durmasını, çamaşır makinemin garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum. Servis fişi numaram 5103***53 olup, konu hakkında acil ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.