Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Arızası Kullanıcı Hatası Dedi Ve 3150 TL Ücret Talep Edildi

Konya Ağırbaşlı Arçelik bayisinden satın aldığım Arçelik 10120 mx 10 kg çamaşır makinesi, henüz 1 aylık bile olmadan ve sadece üçüncü yıkamasında ciddi bir arıza verdi. Makinenin körük lastiği yırtıldı, bunun sonucunda mutfağımı su bastı ve evimde maddi hasar oluştu.

Durumu derhal Arçelik müşteri hizmetlerine bildirdim, ancak servis ancak 2 gün sonra geldi. Daha vahim olan ise, yetkili servis ekibinin herhangi bir detaylı inceleme yapmadan, ürünü gerçekten kontrol etmeden ve teknik anlamda ikna edici hiçbir değerlendirme sunmadan doğrudan “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluğu üzerimden atmaya çalışması oldu.

Henüz birkaç kez kullanılmış, neredeyse sıfır sayılabilecek bir makinenin körük lastiğinin kendi kendine yırtılması nasıl “kullanıcı hatası” sayılabilir, bunun mantıklı bir açıklamasını göremiyorum. Buna rağmen servis tarafından benden 3.150 TL ücret talep edildi. Hem mağdur olduğum bir olayda hem de garanti süresi dolmamış bir üründe benden ücret istenmesi, Arçelik adına kabul edilemez bir tutumdur.

Bu ürünü Arçelik markasına ve garanti kapsamına güvenerek aldım. Ancak yaşadığım süreçte ne ürünün arkasında durulduğunu ne de müşteri memnuniyetinin önemsendiğini gördüm. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve açıkça üretim/ürün kaynaklı olduğu belli olan bir arızanın dahi garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışılması, garanti uygulamasını tamamen şeklen kalmış, müşteriyi korumayan bir prosedüre dönüştürmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin eksiksiz giderilmesini, ürünün tarafsız ve detaylı biçimde yeniden incelenmesini, arızanın açıkça garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Arçelik gibi köklü bir markanın bu kadar açık bir mağduriyeti “kullanıcı hatası” gerekçesine sığınarak görmezden gelmesini kabul etmiyor, yetkililerden ivedi ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.