to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Arçelik Çamaşır Makinesi Körük Lastik Hasarı İçin Haksız Ücret Talebi
Arçelik 10121 MB model çamaşır makinesini aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Makine sesli çalışıyor, tam olarak kurutmuyor ve yıkama performansından hiç memnun değilim. Şimdi de kapağın dibindeki körük lastiğin hasar oluştu ve bu kadar kısa sürede bu kadar problem yaşamam beni hem ürün kalitesi hem de marka güveni açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yetkili servise durumu ilettiğimde, körük lastiğin hasarını doğrudan “kullanıcı hatası” diyerek bana yüklediler ve benden yaklaşık 4.000 TL ücret talep ettiler. Oysa ürünüm garanti kapsamında ve ayrıca ek garanti de bulunuyor. Garanti ve ek garanti devam ederken böyle bir parça için benden ücret istenmesini ve hiçbir şekilde ürünün kalitesiyle ilgili sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum.
Arçelik’ten, çamaşır makinemde yaşadığım bu sorunların garanti ve ek garanti kapsamında değerlendirilmesini, körük lastik hasarı için talep edilen ücretin alınmamasını ve gerekli onarımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Sürekli sorun çıkaran bu ürünle ilgili olarak müşteri memnuniyetini önceleyen, kalıcı ve çözüme yönelik bir adım atılmasını istiyorum.
Gelişme
İstanbul Arçelik mağazasından Aralık marka 10121pmb model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün daha garantisi devam ederken, çamaşır yıkama esnasında iç taraftaki körük lastiği kendi kendine yırtıldı ve makineyi sorunsuz kullanamaz hale geldim.
Sorun sonrası servis geldi ve benden ücret talep etti. Ürün hem kendi garantisi altında hem de ek garanti olmasına rağmen bu ücreti kabul etmedim. Bunun üzerine buraya daha önce şikayet yazdım, sonrasında marka beni arayıp sorunu en kısa sürede çözeceklerini söylediler. Ancak beklediğim dönüş hiçbir şekilde yapılmadı.
Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, dosyamın benim bilgim ve onayım olmadan kapatıldığını öğrendim. Ne arandım ne bilgilendirildim, buna rağmen sanki süreç tamamlanmış gibi dosyanın kapatılması beni fazlasıyla mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Garantili ve ek garantili olan ürünümde yaşanan bu arıza için benden ücret talep edilmeden, sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini ve dosyamın yeniden açılarak süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aradınız size durumu anlattım ama çözüm yok yazıklar olsun size de markanızada
