to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Çamaşır Makinesi Arızası Ve Fahiş Onarım Talebi
Arçelik marka 10120 M model çamaşır makinesini yaklaşık 1,5 yıldır kullanmaktayım. Ürün hâlen garanti süresi kapsamında olmasına rağmen, makinenin körük lastiğinde (kapak lastiği) yırtılma meydana gelmiştir.
26 Mart tarihinde yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda bu arızanın büyük oranda garanti kapsamı dışında değerlendirileceği tarafıma sözlü olarak bildirilmiş, yalnızca düşük bir ihtimalle üst birim değerlendirmesi sonucu garantiye alınabileceği ifade edilmiştir. Bu yaklaşım tarafımca kabul edilemez.
Henüz 1,5 yıllık bir ürünün temel parçalarından biri olan körük lastiğinin bu kadar kısa sürede yırtılması, ürünün dayanıklılığı ve kalite standardı açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Aynı ürün grubunda, çevremde uzun yıllar sorunsuz kullanılan makineler mevcutken, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Bununla birlikte, tarafıma iletilen yaklaşık 3.200 TL tutarındaki onarım bedeli de kabul edilemez düzeydedir. İlgili parçanın piyasa değerinin yaklaşık 500–600 TL seviyesinde olduğu bilinirken, kalan tutarın işçilik adı altında bu denli yüksek belirlenmesi hakkaniyet ilkesine aykırıdır. Garanti süresi devam eden bir ürün için hem arızanın kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesi hem de fahiş düzeyde onarım bedeli talep edilmesi, tüketici hakları açısından uygun değildir.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, firmanın ürünlerinin uzun ömürlü olmadığı ve satış sonrası hizmet konusunda yeterli müşteri memnuniyetini sağlamadığı kanaatine vardım. Bu doğrultuda çevremdeki kişilere de Arçelik marka ve benzeri ürünlerin tercih edilmemesi yönünde tavsiyede bulunacağımı belirtmek isterim.
Bu nedenle, arızanın garanti kapsamında yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, garanti dışı değerlendirme yapılacaksa teknik gerekçesinin yazılı olarak tarafıma sunulmasını ve talep edilen onarım bedelinin makul ve piyasa koşullarına uygun seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetleri tarafından arandım ve garanti kapsamı dışında olduğunu 3300 TL işlem ücreti ödemesi yapacağımı söylediler. Aynı marka model çamaşır makinesi şikayetlerine bakıyorum yırtıklar bile çok benziyor. Bazılarının garanti kapsamına alırken bazıları örneğin ben garanti kapsamı dışında tutuluyoruz. Bazılarına bir seferlik garanti kapsamı altına alıyoruz demeleri bile kesinlikle çifte standart. Neye göre bu kararı veriyorsunuz. ( Yırtıklar birebir aynı ama ben garanti kapsamı dışındayım) Ürünün kesinlikle tüketiciden kaynaklı yırtıldığını düşünmüyorum. Ürünü kalitesiz şekilde üreten, garanti kapsamı altına almadık bahanesi arkasına saklanan sizsiniz. Arçelik kesinlikle pişmanlıktır.
