to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cam Ocağım Sebepsiz Yere Patladı Değişim Reddedildi
15.09.2025 tarihinde Arçelik’ten bir yıl önce aldığım, “darbeye ve patlamaya karşı daha dayanıklı” olduğu belirtilen ocd t 651 es model ankastre cam ocak, kullanım sırasında hiçbir darbe veya çarpma olmamasına rağmen aniden patladı. O sırada sadece iki ocak yanıyordu ve ocağın yanında başka bir iş yapılıyordu. Patlama sesiyle birlikte ocağın üzerindeki tencere yukarı zıpladı, cam ise buz gibi dağıldı. Bir gün sonra kırık alan daha da büyüdü.
Ertesi gün gelen servis, bizim tarafımızdan kaynaklanan bir kusur görmediğini, herhangi bir darbe tespit edemediğini belirtti. Fotoğraflar çekildi ve değişim için sipariş verileceği söylendi. Ancak aynı gün Arçelik Bölge Müdürlüğü’nden arandım ve mühendislerin fotoğrafları inceleyip “vurma nedeniyle kırık” olduğunu, ödeme yapılmazsa değişim olmayacağını ilettiler. Eve gelen servis tarafından yazılan notta ise darbe tespit edilmediğine dair bir ifade bulunmamakta, yalnızca fotoğraflardan tespit edildiği belirtilmiş. Bu çelişkili durum nedeniyle Arçelik Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve eve gelen personelin herhangi bir kusur bulmadığını, buna rağmen ödeme talep edilmesine rıza göstermediğimi ilettim. Ancak yaklaşık 30 dakika sonra eşim arandı ve ödeme yapılmazsa işlem yapılmayacağı, değişim ve yeniden fiziki kontrol taleplerimizin reddedildiği bildirildi.
Ürünü Ankara/Ankamall mağazasından aldım ve garanti süresi 11.10.2030 tarihine kadar devam etmektedir. Ocağı patlama sonrası hiç kullanmadık ve bu süreçte mağduriyetimiz devam etmektedir.
Kullanıcı olarak hiçbir şekilde darbe veya çarpma olmadığını, camın kendiliğinden patladığını özellikle belirtmek isterim. Garanti süresi devam eden ürünümün, tespit yapılarak garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, servis ve müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili yanıtlar ve süreçle ilgili yazılı açıklama da bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum. İlgili fotoğrafları da ekte sunuyorum.
Gelişme
15.09.2025 tarihinde Ankara Çankaya’daki evimizde, Arçelik marka ankastre siyah cam tabanlı 4 gözlü ocakta yemek pişirirken bir anda patlama sesi duyuldu. Tencere yukarı sıçradı ve ocağın cam kısmı tamamen tuz buz oldu. Olayın ardından ertesi gün gelen yetkili servis, herhangi bir darbe izi tespit edemedi. İmalat sırasında içeride hava kalmış olabileceğini ve bu nedenle camın patlamış olabileceğini belirtti. Ürünümün garantisi 2032 yılına kadar devam etmektedir.
Daha sonra Arçelik bölge müdürlüğünden arandık ve mühendislerin darbe tespit ettiğini, bu nedenle 3.800 TL ödememiz halinde değişim yapılabileceğini söylediler. Mühendis ve servis raporlarını talep etmemize rağmen bize hiçbir belge verilmedi. Bir aydan uzun süredir çözüm bekliyoruz ve sürekli oyalandığımızı hissediyoruz.
Defalarca müşteri hizmetleriyle telefonla ve internet üzerinden iletişime geçmemize rağmen, yalnızca şikayetimiz dinlendi ve "yapacak bir şey yok" denildi. Ocağımın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından arandım. Vurma ve kırılmaya dayanıklı dedikleri üründe vurma tespit edildiğini ve bu nedenle sadece para verilirse değişim yapılacağı belirtildi. Kullanım kılavuzunda belirtildiği gibi kullanmamıza rağmen, Eve gelen servis tarafından vurma tespit edilmemiş olmasına rağmen değişim halen yapılmadı. Ocak camındaki kırıklar gittikçe yayılıyor ve kenarlardan dökülmeler başladı. Kanıt olması nedeniyle ocak'a dokunamıyoruz. Ocak paramparça olduğu için nasıl sökeceğimizi de bilmiyoruz. Arçelik, müşterisini maddi ve manevi zor durumda bırakmıştır. Cam kırkları nedeniyle bir sorun oluşması durumunda Arçelik firmasını sorumlu tutacağımı belirtirim.
Arçelik firma olarak müşterisini zor durumda bırakmaya devam ediyor.
Arçelik firması camı patlayan ocağı değiştirmiyor. Cam patlamasına ilişkin "cam kırılmış" deniyor ve bizim kırdığımız iddia ediyor ancak iddialarını kanıtlayacak kanıtları bana göstermiyor. Evde fiziki tespit yapmaya yanaşmıyor.
Arçelik, garanti kapsamındaki patlayan cam tabanı değiştirmedi. Öne sürdükleri mühendis raporunu ve servis raporlarını görmek istediğimde reddettiler. Ücretsiz olarak değiştirmediler.
