to read complaints and reviews, or file yours. 
15.09.2025 tarihinde Arçelik’ten bir yıl önce aldığım, “darbeye ve patlamaya karşı daha dayanıklı” olduğu belirtilen ocd t 651 es model ankastre cam ocak, kullanım sırasında hiçbir darbe veya çarpma olmamasına rağmen aniden patladı. O sırada sadece iki ocak yanıyordu ve ocağın yanında başka bir iş yapılıyordu. Patlama sesiyle birlikte ocağın üzerindeki tencere yukarı zıpladı, cam ise buz gibi dağıldı. Bir gün sonra kırık alan daha da büyüdü.
Ertesi gün gelen servis, bizim tarafımızdan kaynaklanan bir kusur görmediğini, herhangi bir darbe tespit edemediğini belirtti. Fotoğraflar çekildi ve değişim için sipariş verileceği söylendi. Ancak aynı gün Arçelik Bölge Müdürlüğü’nden arandım ve mühendislerin fotoğrafları inceleyip “vurma nedeniyle kırık” olduğunu, ödeme yapılmazsa değişim olmayacağını ilettiler. Eve gelen servis tarafından yazılan notta ise darbe tespit edilmediğine dair bir ifade bulunmamakta, yalnızca fotoğraflardan tespit edildiği belirtilmiş. Bu çelişkili durum nedeniyle Arçelik Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve eve gelen personelin herhangi bir kusur bulmadığını, buna rağmen ödeme talep edilmesine rıza göstermediğimi ilettim. Ancak yaklaşık 30 dakika sonra eşim arandı ve ödeme yapılmazsa işlem yapılmayacağı, değişim ve yeniden fiziki kontrol taleplerimizin reddedildiği bildirildi.
Ürünü Ankara/Ankamall mağazasından aldım ve garanti süresi 11.10.2030 tarihine kadar devam etmektedir. Ocağı patlama sonrası hiç kullanmadık ve bu süreçte mağduriyetimiz devam etmektedir.
Kullanıcı olarak hiçbir şekilde darbe veya çarpma olmadığını, camın kendiliğinden patladığını özellikle belirtmek isterim. Garanti süresi devam eden ürünümün, tespit yapılarak garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, servis ve müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili yanıtlar ve süreçle ilgili yazılı açıklama da bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum. İlgili fotoğrafları da ekte sunuyorum.
15.09.2025 tarihinde Ankara Çankaya’daki evimizde, Arçelik marka ankastre siyah cam tabanlı 4 gözlü ocakta yemek pişirirken bir anda patlama sesi duyuldu. Tencere yukarı sıçradı ve ocağın cam kısmı tamamen tuz buz oldu. Olayın ardından ertesi gün gelen yetkili servis, herhangi bir darbe izi tespit edemedi. İmalat sırasında içeride hava kalmış olabileceğini ve bu nedenle camın patlamış olabileceğini belirtti. Ürünümün garantisi 2032 yılına kadar devam etmektedir.
Daha sonra Arçelik bölge müdürlüğünden arandık ve mühendislerin darbe tespit ettiğini, bu nedenle 3.800 TL ödememiz halinde değişim yapılabileceğini söylediler. Mühendis ve servis raporlarını talep etmemize rağmen bize hiçbir belge verilmedi. Bir aydan uzun süredir çözüm bekliyoruz ve sürekli oyalandığımızı hissediyoruz.
Defalarca müşteri hizmetleriyle telefonla ve internet üzerinden iletişime geçmemize rağmen, yalnızca şikayetimiz dinlendi ve "yapacak bir şey yok" denildi. Ocağımın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
15.09.2025 tarihinde Arçelik ocd t 651 es model ankastre cam ocakta yemek pişirirken aniden bir ses geldi ve tencere havaya sıçradı. Ocağın cam kısmının tamamen kırıldığını gördüm. Ürünü yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve 2032 yılına kadar garanti kapsamında. Ocağı Ankara Ankamall mağazasından almı...
Arçelik ankastre setinin ocak üzerinde bulunan cam bölümü, yemek pişirme esnasında kendiliğinden, sesli bir şekilde ve sağa sola dağılacak biçimde patladı. Yakınında bulunan ailemin üzerine cam parçaları sıçradı ve hafif şekilde yaralanmalar oldu. Durumu Arçelik müşteri hizmetlerine bildirdim, servi...
Arçelik markasına ait ocağımız 16 Haziran günü işten geldiğinizde ankastre üstü camının parçalandığını gördük. Gün içinde ocağın hiç kullanılmamasına rağmen nasıl patladığını anlamadık neyse o gün evde kimse yoktu ve hiç kimseye bir şey olmadı. Arçelik yetkili servisini aradığımızda garantimiz bitti...
Yorumlar