to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cam Kapak Ayrılması Ücretli İşlem Olarak Red Edildi
Yaklaşık 1 yıl önce satın almış olduğum Arçelik 6467 wf model cam kapaklı bulaşık makinemin cam kapağı kenardan ayrılmaya başladı. Ürünümün garantisi devam ederken böyle bir sorunla karşılaşmış olmam açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunu dün fark ettim ve hemen ardından bugün Arçelik yetkili servis geldi. Durumu net şekilde kendilerine göstermeme rağmen, bu arızanın garanti kapsamına girmediği ve sadece ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Kullanıcı hatası oluşturan hiçbir durum olmamasına rağmen, devam eden garantiye rağmen sorunun sahiplenilmemesi bana haksızlık gibi geliyor.
Ürünüm için düzenlenen yetkili servis fiş numaram 5258***80’tir. Garantisi devam eden bir ürünün cam kapağındaki bu ayrılma probleminin üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum.
Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Cam kapağım kasadan ayrıldı, Arçelik sosyal medyadan beni aradı ve hiçbir çözüm sunmadı, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi, belge vermedi ve ücretsiz onarım istememi reddetti. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim.
