Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Arızası İçin 35 Günlük Cevapsızlık Ve Ürün Değişimi Beklentisi

Arçelik marka buzdolabım garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 35 gündür arızalı ve bir türlü sonuç alamıyorum. Yaklaşık 1 aydır yetkili servis defalarca gelip gitmesine rağmen arızayı çözemedi. Son olarak cihazın yedek parça üretimi olmadığını, bu nedenle ürün değişimi yapılacağını beyan ettiler; ancak bu görüşmeden bu yana yaklaşık 25 gündür ne arayan var ne soran. Her aradığımda “size dönüş yapacağız” deniyor ama kimse geri dönüş sağlamıyor.

Bu süreçte servis 4 kez evime geldi, ben de müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 8–9 kez aradım. Buna rağmen hiçbir net bilgi verilmedi, herhangi bir servis formu ya da kayıt numarası paylaşılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Evimdeki tüm ürünlerim Arçelik ve yıllardır çevreme hep Arçelik markasını tavsiye ediyordum; ancak bu yaşadığım süreçten sonra maalesef markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bir buzdolabının arızası bu kadar uzun sürede bile çözülemiyor.

Arızalı ve garanti kapsamındaki buzdolabım için bana söz verilen şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden, acilen ürün değişimi yapılmasını ve sürecin net, yazılı ve sözlü olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.