to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Buzdolabı İçin Çözüm Bekliyorum
Arçelik marka buzdolabını yaklaşık 1 yıl önce 37.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana buzdolabı sürekli arıza veriyor ve 1 yıldır bu sorunlarla uğraşıyorum.
Bu süreçte defalarca Arçelik servisine başvuruda bulundum. Gelen ilk servis bir parça değişimi yaptı ancak sorun düzelmedi. Daha sonra gelen başka bir servis bu kez farklı bir parça değiştirdi, buna rağmen buzdolabı yine arızalı şekilde çalışmaya devam etti. Son olarak gelen servis ise tüm bu yaşanan arızalara rağmen buzdolabını bu haliyle kullanmam gerektiğini söyledi.
Yeni sayılabilecek bir ürünün sürekli arıza vermesine ve her seferinde parça değişmesine rağmen sorunun çözülememesine rağmen “böyle kullanın” denmesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Artık tamirle uğraşmak istemiyorum ve sorunlu buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik’ten aldığım buzdolabıyla yaklaşık 8–9 aydır sorun yaşıyorum. İki defa parça değişimi yapılmasına rağmen arızam giderilemedi ve son gelen servis, buzdolabını bu şekilde kullanmam gerektiğini söyleyip konuyu kapattı. Daha önce yaşadıklarımı bu site üzerinden detaylı şekilde yazdım, bunun üzerine benimle iletişime geçilip bölge müdürlüğünün konuyla ilgileneceği belirtildi. Ancak sorun hâlâ devam ettiği halde az önce arayan müşteri temsilcisi, talebimin kapatıldığını söyledi. Sorun çözülmeden kaydın kapatılması ve bu yaklaşım, Arçelik gibi bir markaya gerçekten yakışmıyor. Ürünü Kocaeli Darıca’da bulunan bayiden satın aldım. Elimde servis ve fatura bilgileri mevcut, istenirse paylaşabilirim. Uzun süredir devam eden bu sorun ve başarısız servis müdahaleleri nedeniyle, buzdolabım için ürün değişimi talep ediyorum.
