Garanti Bankası Mobil Kampanyasında SMS Şartı Belirtilmemesine Rağmen 4.000 TL Bonus Ödenmedi

Garanti Bankası’nın otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasına, Garanti mobil uygulamasında karşıma çıkan kampanya ekranı üzerinden katıldım. Kampanya duyurusunda her fatura talimatı için 1.000 TL, toplamda 4.000 TL Bonus kazanacağım açıkça belirtiliyordu. Eylül ayı sonunda otomatik fatura talimatlarımı, uygulamadaki bu kampanya ekranına tıklayarak ve yönlendirmeleri takip ederek verdim. Kampanya ekranında katılımın yalnızca SMS ile yapılması gerektiğine ilişkin herhangi bir bilgilendirme yer almıyordu.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede kampanyaya katılımımın sistemde görüldüğü, bonusların ise 6 Ekim tarihinde kartıma yükleneceği net bir şekilde söylendi. Ancak bonuslar hesabıma yatmayınca 7 Ekim’de tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu kez kampanyaya katılımın SMS ile yapılması gerektiği, bu nedenle 4.000 TL’lik bonusun hesabıma yüklenmeyeceği ifade edildi. Aynı kampanya hakkında birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi ve uygulama içindeki kampanya ekranında SMS şartının açıkça belirtilmemiş olması sebebiyle yanıltıcı yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Garanti Bankası’nın mobil uygulaması üzerinden yer alan kampanya yönlendirmesine birebir uymama rağmen tarafıma vaat edilen 4.000 TL Bonus ödenmemiştir. Otomatik fatura talimatı kampanyası kapsamında, hak ettiğim 4.000 TL bonusun eksiksiz şekilde ilgili kredi kartıma yüklenmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin, müşteri numaram üzerinden detaylı olarak yapılmasını rica ederim: 27623385.