Garanti Kapsamındaki Arçelik Ankastre Bulaşık Makinesinde Parça Beklemesi Ve Değişim Talebi

Başlık: Garanti Kapsamındaki Arçelik Ankastre Bulaşık Makinesi İçin Değişim Talebi ve Çözüm Beklentisi

14.02.2024 tarihinde satın aldığım Arçelik ankastre bulaşık makinemin garantisi halen devam etmektedir. Ancak cihazımda meydana gelen arıza nedeniyle yıkama başlatma tuşu çalışmamakta ve makine programı başlatmamaktadır. Bu nedenle ürünü kullanamamaktayım.

Sorunun giderilmesi için 02.05.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum. Talep takip numaram 5151***02'dir. Yetkili servis 05.05.2026 tarihinde gelerek inceleme yapmış ve arızalı parça için sipariş oluşturmuştur. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen yedek parça halen temin edilememiştir.

Süreç boyunca tarafıma yalnızca telefonla bilgi verilmekte, ancak somut bir çözüm sunulmamaktadır. Yedek parçanın ne zaman geleceğine ilişkin kesin bir tarih verilmemekte, sadece takip linki üzerinden tahmini temin tarihi görüntülenebilmektedir. Üstelik bu tahmini tarih sürekli ileri bir tarihe ertelenmektedir. Bu durum belirsizliğin devam etmesine ve mağduriyetimin artmasına neden olmaktadır.

Garantisi devam eden ve henüz yaklaşık 2 yıllık bir ürünün bu kadar uzun süre kullanılamaz durumda kalması kabul edilemez. Haftalardır bulaşık makinesinden faydalanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Yedek parçanın temin edilememesi, onarım sürecinin sürekli uzaması ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik'ten mağduriyetimi giderecek kalıcı ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm bekliyorum.

Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma kesin bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Not: En son güncellenen tahmini temin tarihi ekte görülmektedir.