Arçelik Bulaşık Makinesinde Kart Değişimi Sorunu Ve Sürekli İlgisizlik

25.12.2025 tarihinde Arçelik 6344 model bulaşık makinemin arızası için 444’lü numaradan müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Yoğunluk sebebiyle işlemin yılbaşından sonraya kaldığı söylendi. Servis geldiğinde makinenin kartının değişmesi gerektiğini, fabrikanın kartı hemen yönlendirmediğini belirttiler ve bu süreçte beklemek zorunda kaldım.

05.01.2026 tarihinde tekrar geldiler ve kart değişimi yapıldı; ancak bulaşık makinem yine çalışmadı. Bu sefer makinenin altında bir kart daha olduğunu, onun da değişmesi gerektiğini söyleyip tekrar ayrıldılar. 08.01.2026 tarihinde herhangi bir geri dönüş olmadığından 444’lü hattı tekrar aradığımda, talep takip numaramın 5069***67 olduğunu ve sistemde benden onay beklendiğinin göründüğünü öğrendim. Ancak bu onay için bana ne bir SMS ne de bir telefon çağrısı yapılmadı.

Telefondaki müşteri temsilcisi ile birlikte onayımı verdim. Buna rağmen neredeyse her gün aramama karşın hâlâ “onay bekleniyor” denildi, yetkili servise bilgi geçildiği ve aranacağım söylendi, fakat ne arayan oldu ne de bir çözüm üretildi. Arçelik markasını seçmemdeki en önemli sebep servislerinin hızlı ve güvenilir olduğu yönündeki algıydı, gelinen noktada bu tercihimden dolayı çok pişmanım. Ayrıca ürünümün garanti süresi Şubat 2026’da bitiyor, bu gecikmelerle sanki özellikle garanti süresinin dolması bekleniyormuş gibi bir izlenim oluştu.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bulaşık makinemin garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede tamir edilmesini talep ediyorum.