Garanti Kapsamında Dış Yüzey Lekeleri İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Yaklaşık 1,5 senedir garanti kapsamında kullandığım Arçelik çamaşır makinesinin dış yüzeyinde, hiçbir şekilde geçmeyen izler oluştu. Bu izlerle ilgili olarak İstanbul Ümraniye’deki yetkili servis iki kez evime gelerek inceleme yaptı.

İlk gelişlerinde parçanın ellerinde olmadığını söyleyip yaklaşık 1,5 ay beklettiler. İkinci servis ziyaretinde ise bu kez servis personeli rapor oluşturdu ve görselleri genel merkeze iletti. Ancak genel merkez, lekelenmelerin kullanılan deterjandan kaynaklandığını ve kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek ücretsiz parça değişimini kabul etmedi. Parça değişimi için de 3500 TL ücret talep ettiler.

Ürünü garanti kapsamında, normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen dış yüzeyde oluşan bu izlerin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu ücretin istenmesini kabul etmiyorum. Çamaşır deterjanı ile makinenin bu hale gelmesini normal bulmuyorum. Dış yüzeydeki izlerin garanti kapsamında değerlendirilerek, çamaşır makinesinin ilgili parçasının ücretsiz onarılmasını veya ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.