Garanti Kapsamında Destek Sağlanmayan Çamaşır Makinesi Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Arçelik 12140 pm model çamaşır makinesini yaklaşık 6 ay önce Ankara Arçelik yetkili servisinden, buzdolabı ve kurutma makinesiyle birlikte toplu olarak satın aldık. Son yıkamadan sonra makinenin kapak lastiğinde parça kopması ve yırtık oluştuğunu fark ettik. Hemen yetkili servise başvurduk ancak sorunun müşteri hatası olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini söylediler. Oysa makinemiz hâlâ garanti kapsamında ve ürünü özenle kullanmamıza rağmen böyle bir sorunla karşılaşmamız bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Arçelik gibi bir Türk markasını tercih ettik, ürünleri yüksek modelli almamıza ve Alman markaları gibi alternatifler varken özellikle Arçelik’in yetkili servis desteği ve ürününün arkasında duracağına güvenerek alışveriş yaptık. Ancak yaşadığımız bu süreç bizim için oldukça üzücü oldu. Çamaşır makinesiyle birlikte buzdolabı, kurutma makinesi ve küçük fırın da almıştık, fakat gerekli desteği göremedik.

Toplamda 110 bin tl gibi yüksek bir bedelle toplu alışveriş yapmamıza rağmen, Arçelik’in ürününün arkasında durmaması ve garanti kapsamında destek sunmaması kabul edilemez. Ücretsiz onarım ve gerekirse ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumuzun en kısa sürede Ankara Arçelik yetkili servisi tarafından çözülmesini temenni ediyoruz.