Yeni Alınan Çamaşır Makinesinin Kapak Lastiğinde Erken Yırtılma Ve Garanti Kapsamında Çözüm Sorunu

Arçelik 10 120 mx model çamaşır makinesini yaklaşık 4 ay önce aldım. Ürünü aldıktan 3 ay sonra makinenin kapak lastiğinde yırtılma meydana geldi. Yetkili servisi aradım ve servis geldiğinde bu sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almadı, lastiğin değişimi için ücret talep etti. Ancak makinenin henüz çok yeni olması ve bu kadar kısa sürede böyle bir arıza oluşması nedeniyle bunun ya üretim/mühendislik hatası ya da lastiğin kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Makinem halen garanti kapsamındayken, kullanıcı hatası olmadığına inandığım bu arızanın ücretsiz olarak giderilmesini, lastiğin ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle ve servisle iletişime geçmeme rağmen çözüme yönelik bir yaklaşım sunulmadı. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.