to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Arçelik Buzdolabı Arızası İçin Ücretli Değişim Talebi
Arçelik’ten Ekim 2022 tarihinde aldığım 574561 Eİ model buzdolabım, garanti süresi bittikten çok kısa bir süre sonra aniden soğutmamaya başladı ve yaklaşık bir hafta önce tamamen hata verip içindeki tüm gıdalar çözüldü. Şu anda buzdolabım çalışmıyor ve yaz mevsiminde bir haftadır evde buzdolapsız, mağdur bir şekilde idare etmeye çalışıyoruz.
Servis çağırdığımızda ürünün gaz kaçağı yaptığı, bu nedenle artık “ürünün çöp olduğu” ve merkeze bu şekilde bildirildiği söylendi. Bana, yeni bir ürün önereceklerini, belirli bir fiyat çıkarılacağını ve bu ücreti ödemem halinde ücretli değişimle yeni buzdolabı verilebileceğini ilettiler. Yani 3,5 yıllık bir buzdolabı için benden tekrar ciddi bir bedel talep ediliyor.
Tüm ev eşyalarımın Arçelik marka olduğunu, yıllardır hem aileme hem çevreme Arçelik buzdolabı ve diğer ürünleri tavsiye ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Bu kadar güvenip tercih ettiğim bir markayla böyle bir deneyim yaşamış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve üzdü. Ben 3,5 yıl gibi kısa bir sürede bu şekilde arıza veren bir buzdolabını fabrika hatalı ürün olarak görüyorum ve bunun bedelinin müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu ürünün, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti gereği bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Servis kayıt numaram 5282***05’tir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından aranarak buzdolabımın aynısının depoda mevcut olmadığı üç model başka bir buzdolabı önerdiler. Ancak önerilen model için 26.000 TL bir ücret ödemem gerektiği söylendi önerilen ürünü incelediğimde hacim boyut ve özellikler konusunda benimkinden daha alt bir model olduğunu gördüm. İstediğim ürünü söyleyince bu sefer 55.000 liralık bir tutar çıkardılar. Ben sadece buzdolabıma denk bir model ile ücretsiz değişim istiyorum. 3,5 yıllık bir buzdolabının gövde kısmındaki gaz kaçağı problemi kullanıcı hatası olmayıp fabrika üretimdeki bir hatadan kaynaklıdır hiç kusurum olmadan benden yüksek tutarlarda ödeme istenerek değişim yapılabileceği söyleniyor. Bunu kabul etmiyorum. Arçelik markasının bir an önce bir çözüm getirmesini istiyorum.
