to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Arçelik Buzdolabı Arızası İçin Ücretli Değişim Talebi
Arçelik’ten Ekim 2022 tarihinde aldığım 574561 Eİ model buzdolabım, garanti süresi bittikten çok kısa bir süre sonra aniden soğutmamaya başladı ve yaklaşık bir hafta önce tamamen hata verip içindeki tüm gıdalar çözüldü. Şu anda buzdolabım çalışmıyor ve yaz mevsiminde bir haftadır evde buzdolapsız, mağdur bir şekilde idare etmeye çalışıyoruz.
Servis çağırdığımızda ürünün gaz kaçağı yaptığı, bu nedenle artık “ürünün çöp olduğu” ve merkeze bu şekilde bildirildiği söylendi. Bana, yeni bir ürün önereceklerini, belirli bir fiyat çıkarılacağını ve bu ücreti ödemem halinde ücretli değişimle yeni buzdolabı verilebileceğini ilettiler. Yani 3,5 yıllık bir buzdolabı için benden tekrar ciddi bir bedel talep ediliyor.
Tüm ev eşyalarımın Arçelik marka olduğunu, yıllardır hem aileme hem çevreme Arçelik buzdolabı ve diğer ürünleri tavsiye ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Bu kadar güvenip tercih ettiğim bir markayla böyle bir deneyim yaşamış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve üzdü. Ben 3,5 yıl gibi kısa bir sürede bu şekilde arıza veren bir buzdolabını fabrika hatalı ürün olarak görüyorum ve bunun bedelinin müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu ürünün, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti gereği bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Servis kayıt numaram 5282***05’tir.
Gelişme
Ekim 2022’de aldığım Arçelik 574561 eı model buzdolabında yaklaşık 1,5 haftadır gövdeden kaynaklanan gaz kaçağı sorunu yaşıyorum. Bu nedenle buzdolabım hiç soğutma yapmadığı için içindeki tüm gıdalarım bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım. Yaz ortasında büyük emekle hazırladığım kışlık ürünlerim de dahil olmak üzere her şeyim ziyan oldu ve şu an eve düzgün gıda alamaz durumdayım. Manevi olarak beni en çok yoran da bu emeklerimin ve birikimlerimin bir anda boşa gitmesi oldu.
Arızadan sonra yetkili servise başvurdum, arıza tespiti için 850 TL ödedim. Servis, gövdeden gaz kaçağı olduğu için ücretli ürün değişimi önerdi ve önce yaklaşık 26 bin tl, ardından da 32 bin tl civarında ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben, mevcut ürünümün gövdesinde gaz kaçağı gibi ciddi bir sorun olduğu için en azından farklı bir ürünle ücretsiz değişim yapılmasını ya da en azından makul, artırılmayan bir rakamla yardımcı olunmasını talep ettim ancak bu konuda olumlu bir yaklaşım görmedim. Özellikle fiyatın sonradan 32 bin tl seviyelerine çıkarılması beni hem maddi hem manevi olarak daha da mağdur etti.
Arızanın ürün gövdesinden kaynaklanması ve bu kadar kısa sürede bu derece sorun yaşanması nedeniyle, Arçelik’in öncelikle buzdolabımı ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini, bu mümkün değilse de belirsiz şekilde artırılan rakamı düşürerek makul bir fiyatla ve benim mağduriyetimi gerçekten gözeten bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından aranarak buzdolabımın aynısının depoda mevcut olmadığı üç model başka bir buzdolabı önerdiler. Ancak önerilen model için 26.000 TL bir ücret ödemem gerektiği söylendi önerilen ürünü incelediğimde hacim boyut ve özellikler konusunda benimkinden daha alt bir model olduğunu gördüm. İstediğim ürünü söyleyince bu sefer 55.000 liralık bir tutar çıkardılar. Ben sadece buzdolabıma denk bir model ile ücretsiz değişim istiyorum. 3,5 yıllık bir buzdolabının gövde kısmındaki gaz kaçağı problemi kullanıcı hatası olmayıp fabrika üretimdeki bir hatadan kaynaklıdır hiç kusurum olmadan benden yüksek tutarlarda ödeme istenerek değişim yapılabileceği söyleniyor. Bunu kabul etmiyorum. Arçelik markasının bir an önce bir çözüm getirmesini istiyorum.
Ürüne mecburen istenilen ücreti ödeyerek ücretli değişim yapmak zorunda bırakıldım. Ürün geldi fakat ben haksız yere benden alınan ücretin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum umarım lehime karar verilir
