Garanti Bitiminden Sonra Çıkan Ciddi Arıza Ve Çelişkili Servis Raporu Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık üç yıl önce satın aldığım Arçelik 283721 eb model buzdolabım garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra, yaklaşık bir hafta önce arızalandı. Alt dondurucu kısmı çalışmasına rağmen üst soğutucu bölüm soğutmuyor. Yetkili servis, gaz kaçağı, borularda donma veya bloklanma ve gövde içerisinde şişme gibi cihazın iç yapısından kaynaklanan sorunlardan bahsetti ve herhangi bir kullanıcı hatası tespit edilmediğini ifade etti.

Servis kayıtlarında ise çelişkili bilgiler yer alıyor. Bir kayıtta bloklanmanın giderildiği yazarken, diğerinde gövdede şişme olduğu, cihazın onarılamayacağı ve ücretli değişim gerektiği belirtiliyor. Ayrıca bu inceleme ve işlemler için benden 850 TL servis ücreti alındı. Garanti süresinin hemen ardından, tamamen üretim kaynaklı olduğu belirtilen bu kadar ciddi bir arızanın oluşmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ve servis tarafı, ürünün blok problemi için beklemem gerektiğini, beklersem sorunun giderilebileceğini belirtti. Ancak aynı modelle ilgili tekrarlanan şikayetleri Şikayetvar üzerinde görmem nedeniyle ürünün kronik problemli olduğunu düşünüyorum ve bu sebeple buzdolabımı aynı model veya aynı seriyle kullanmaya devam etmek istemiyorum.

Hiçbir kullanıcı hatası bulunmayan, garanti bitiminden hemen sonra ortaya çıkan bu arıza nedeniyle, buzdolabımın benden herhangi bir fiyat farkı veya ek ücret talep edilmeksizin, aynı hacim ve özelliklere sahip, kronik problemi bulunmayan aynı segmentte ya da bir üst segmentte farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.