to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitiminden Sonra Çıkan Ciddi Arıza Ve Çelişkili Servis Raporu Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık üç yıl önce satın aldığım Arçelik 283721 eb model buzdolabım garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra, yaklaşık bir hafta önce arızalandı. Alt dondurucu kısmı çalışmasına rağmen üst soğutucu bölüm soğutmuyor. Yetkili servis, gaz kaçağı, borularda donma veya bloklanma ve gövde içerisinde şişme gibi cihazın iç yapısından kaynaklanan sorunlardan bahsetti ve herhangi bir kullanıcı hatası tespit edilmediğini ifade etti.
Servis kayıtlarında ise çelişkili bilgiler yer alıyor. Bir kayıtta bloklanmanın giderildiği yazarken, diğerinde gövdede şişme olduğu, cihazın onarılamayacağı ve ücretli değişim gerektiği belirtiliyor. Ayrıca bu inceleme ve işlemler için benden 850 TL servis ücreti alındı. Garanti süresinin hemen ardından, tamamen üretim kaynaklı olduğu belirtilen bu kadar ciddi bir arızanın oluşmasını kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleri ve servis tarafı, ürünün blok problemi için beklemem gerektiğini, beklersem sorunun giderilebileceğini belirtti. Ancak aynı modelle ilgili tekrarlanan şikayetleri Şikayetvar üzerinde görmem nedeniyle ürünün kronik problemli olduğunu düşünüyorum ve bu sebeple buzdolabımı aynı model veya aynı seriyle kullanmaya devam etmek istemiyorum.
Hiçbir kullanıcı hatası bulunmayan, garanti bitiminden hemen sonra ortaya çıkan bu arıza nedeniyle, buzdolabımın benden herhangi bir fiyat farkı veya ek ücret talep edilmeksizin, aynı hacim ve özelliklere sahip, kronik problemi bulunmayan aynı segmentte ya da bir üst segmentte farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Buzdolabı Tamir Edilemediği halde Ücretli Değişim Teklif Ediliyor Yaklaşık üç yıl önce satın aldığım Arçelik No Frost 283721 eb model, 102519 seri numaralı buzdolabımda alt dondurucu çalışmasına rağmen üst bölümün soğutmaması problemi yaşandı. Farklı servis incelemelerinde bloklanma, gövdede şişme ve gaz kaçağı gibi cihazın iç yapısından kaynaklanan sorunlar tespit edildi; herhangi bir kullanıcı hatası belirtilmedi. Buzdolabım firma tarafından tamir amacıyla alındı ve işlem yapıldığı söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak teslimden yalnızca iki gün sonra aynı arıza tekrarlandı. Yeniden çağırdığım teknik servis, cihazda gaz kaçağı bulunduğunu ve artık tamir edilemeyeceğini söyledi. Böylece yapılan tamirin sorunu çözmediği ve ödediğim servis/tamir bedelinin karşılığını alamadığım açıkça ortaya çıktı. Firma daha sonra ücretli değişim teklif etti. Daha önce sonuç vermeyen tamir için ödediğim bedelin değişim ücretinden düşülmesini talep ettim; ancak kalan tutar da ödeyebileceğim seviyede değildir. Üstelik tekrarlayan arızalar nedeniyle buzdolabındaki sebze, meyve ve hazırladığım yemekler dahil yaklaşık iki aylık mutfak alışverişim çöpe gitmiştir. Yaşadığım gıda kaybının tutarı, benden talep edilen değişim bedeline yakın durumdadır. Kullanıcı kaynaklı olmayan, yapılan tamire rağmen tekrar eden ve artık onarılamayacağı belirtilen bir arıza nedeniyle yeniden ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Aynı problemi tekrar yaşama riski bulunduğundan aynı modeli de istemiyorum. Buzdolabımın hiçbir fiyat farkı, servis, nakliye veya kurulum ücreti alınmadan; aynı ya da daha yüksek hacimli, alttan donduruculu, No Frost özellikli, kronik problemi bulunmayan aynı segmentte veya bir üst segmentte farklı bir modelle ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sonuç vermeyen tamir için ödediğim bedelin ve arıza nedeniyle oluşan gıda zararının karşılanmasını istiyorum. Firma tarafından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmaması halinde servis kayıtları, ödeme belgeleri ve oluşan zararlara ilişkin delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
