Arçelik Buzdolabının Gaz Kaçağı Nedeniyle Onarılamaz Olması Ve 3.500 TL Tespit Ücreti

Yaklaşık 6 yıldır kullandığımız Arçelik 270530 eb model buzdolabımız bugüne kadar sorunsuz çalışırken, geçtiğimiz günlerde aniden soğutmamaya başladı. Ürünü her zaman temiz ve özenli kullanmamıza rağmen böyle bir sorunla karşılaştık.

31 Ağustos 2026 tarihinde Arçelik yetkili servisini çağırdık ve yalnızca servis hizmeti için 850 TL ücret ödedik. Eve gelen yetkili servis, motorun çalıştığını, ancak cihazdaki gazın azaldığını ve bu nedenle soğutma yapmadığını belirtti. Ayrıca gazın bulunduğu kısmın bu modelde buzdolabının iç gövdesinde olduğunu, bu sebeple gaz dolumu yapılamadığını ve ürünün fiilen kullanılamaz hale geldiğini ifade etti. Servis fiş numaramız 5275***06’dır.

Servis ekibi, gaz kaçağının tespiti için buzdolabının atölyeye götürülmesi gerektiğini, bunun için de 3.500 TL ücret talep edildiğini söyledi. Yani gazla ilgili sorun olduğu ifade edilen bir ürün için, öncelikle 3.500 TL ödeyip cihazın götürülmesi, sonrasında ise sonucu ve maliyeti belirsiz bir sürece girmemiz gerektiği tarafımıza iletildi.

Bunun yanında, Arçelik’in yeni bir buzdolabının bedelinin %40’ını karşılayacağı, kalan %60’lik kısmın ise tarafımızdan ödenmesi gerektiği söylendi. Üstelik bu teklif kapsamında mevcut buzdolabımızın da bizden alınacağı ifade edildi. Gaz sisteminin onarılamadığı söylenen bir modelin yerine, uzun vadeli dayanıklılığı ve güvenilirliği konusunda içimizi rahatlatacak bir açıklama yapılmadan, yeniden yüksek bir bedel ödemeye yönlendirilmemiz bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Burada ciddi bir tüketici mağduriyeti ortaya çıkmaktadır: 6 yıllık, temiz ve özenli kullanılmış bir buzdolabı, gaz sistemi ürünün gövdesinin içerisinde olduğu ve gaz dolumu yapılamadığı gerekçesiyle neden onarılamaz hale gelmektedir? Gaz eksilmesi veya kaçağı olduğu söyleniyorsa, bunun normal bir onarım süreciyle giderilememesi, üstüne bir de kaçak tespiti için 3.500 TL talep edilmesi bizim açımızdan anlaşılabilir ve makul değildir.

Bu modelle ilgili benzer gaz kaçağı ve soğutma problemlerinin başka tüketiciler tarafından da yaşanıp yaşanmadığının araştırılması gerektiğini düşünüyoruz. Eğer tasarım veya üretim kaynaklı bir sorundan dolayı basit bir arıza giderilemiyor ve ürün kısa sayılabilecek bir sürede tamamen işlevsiz hale geliyorsa, bunun tüm sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi adil değildir.

Arçelik gibi köklü bir markadan beklentimiz, konunun detaylı şekilde incelenmesi, olası tasarım veya üretim kaynaklı bir problem varsa bunun açıkça paylaşılması, mağduriyetimizin giderilmesi ve bize ek maddi külfet yaratmayacak, adil, şeffaf ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.