Garanti Bitiminden Kısa Süre Sonra Ana Kart Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik markalı 7163320100 9141 hj 9kg Good++ 1400 D/D ts Atlas ble Hijyenik Havalandırma model çamaşır makinemin garanti bitimine 3 gün kala ana kart arızası verdi. Cihazı kapatıp açtıktan sonra geçici olarak düzeldiği için o dönemde kalıcı bir arıza tespiti yapılamadı. Garanti süresinin sona ermesinden yaklaşık 80 gün sonra ise aynı arıza bu kez kalıcı şekilde tekrar ortaya çıktı ve ana kart tamamen bozuldu. Yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve makineyi verimli şekilde kullanamıyorum.

01.06.2026 tarihinde Arçelik yetkili servisine başvurdum, servis fiş numaram 5179***10’dur. 04.06.2026 tarihinde yapılan incelemede ana kart arızası tespit edildi ve benden 800 TL arıza tespit ücreti istendi. Ayrıca ana kart değişimi için 6 bin TL’nin üzerinde bir fiyat çıkarıldı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise yaklaşık 10.000 TL karşılığında garanti süresinin uzatılabileceği, aksi halde tüm masrafların bana ait olduğu ifade edildi. Bu bedeller, ürünün güncel piyasa değeri dikkate alındığında tüketici açısından makul değildir.

Beyaz eşya niteliğindeki bir ürünün, garanti bitiminden bu kadar kısa süre sonra temel ve yüksek maliyetli bir bileşen arızası vermesi, ürünün kalite ve güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Yaptığım araştırmalarda aynı model üründe benzer ana kart arızalarına ilişkin çok sayıda kullanıcı şikayeti bulunduğunu gördüm. Bu durum, arızanın kullanım kaynaklı olmaktan çok, üretim, tasarım ya da kronik bir teknik sorundan kaynaklanabileceğine işaret etmektedir.

Garanti süresinin bitimine günler kala ilk belirtilerini gösteren ve garanti sona erdikten kısa süre sonra kalıcı hâle gelen bu arızayı ürün kusuru olarak değerlendiriyorum. Tüketici Hakları ve müşteri memnuniyeti kapsamında durumumun yeniden ele alınmasını, iyi niyet garantisi veya benzeri bir uygulama ile ana kart değişiminin ücretsiz ya da çok daha makul bir bedelle yapılmasını veya gerekirse ürün değişimi gibi mağduriyetimi giderecek uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.