to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitiminden Kısa Süre Sonra Ana Kart Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik markalı 7163320100 9141 hj 9kg Good++ 1400 D/D ts Atlas ble Hijyenik Havalandırma model çamaşır makinemin garanti bitimine 3 gün kala ana kart arızası verdi. Cihazı kapatıp açtıktan sonra geçici olarak düzeldiği için o dönemde kalıcı bir arıza tespiti yapılamadı. Garanti süresinin sona ermesinden yaklaşık 80 gün sonra ise aynı arıza bu kez kalıcı şekilde tekrar ortaya çıktı ve ana kart tamamen bozuldu. Yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve makineyi verimli şekilde kullanamıyorum.
01.06.2026 tarihinde Arçelik yetkili servisine başvurdum, servis fiş numaram 5179***10’dur. 04.06.2026 tarihinde yapılan incelemede ana kart arızası tespit edildi ve benden 800 TL arıza tespit ücreti istendi. Ayrıca ana kart değişimi için 6 bin TL’nin üzerinde bir fiyat çıkarıldı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise yaklaşık 10.000 TL karşılığında garanti süresinin uzatılabileceği, aksi halde tüm masrafların bana ait olduğu ifade edildi. Bu bedeller, ürünün güncel piyasa değeri dikkate alındığında tüketici açısından makul değildir.
Beyaz eşya niteliğindeki bir ürünün, garanti bitiminden bu kadar kısa süre sonra temel ve yüksek maliyetli bir bileşen arızası vermesi, ürünün kalite ve güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Yaptığım araştırmalarda aynı model üründe benzer ana kart arızalarına ilişkin çok sayıda kullanıcı şikayeti bulunduğunu gördüm. Bu durum, arızanın kullanım kaynaklı olmaktan çok, üretim, tasarım ya da kronik bir teknik sorundan kaynaklanabileceğine işaret etmektedir.
Garanti süresinin bitimine günler kala ilk belirtilerini gösteren ve garanti sona erdikten kısa süre sonra kalıcı hâle gelen bu arızayı ürün kusuru olarak değerlendiriyorum. Tüketici Hakları ve müşteri memnuniyeti kapsamında durumumun yeniden ele alınmasını, iyi niyet garantisi veya benzeri bir uygulama ile ana kart değişiminin ücretsiz ya da çok daha makul bir bedelle yapılmasını veya gerekirse ürün değişimi gibi mağduriyetimi giderecek uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
İlk şikayetim sonrasında Arçelik tarafından tarafıma dönüş yapılmış ve Arçelik 9141 hj 9kg Good+ çamaşır makinemde daha önce ücret talep edilen ana kart arızası iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak giderilmiştir. Ancak servis süreci nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Ana kart değişimi için gelen servis ilk aşamada gerekli parçaları eksik getirmiş, bu nedenle onarım tamamlanamamıştır. Daha sonra farklı tarihlerde yeniden parça sipariş edilmiş ve her seferinde günlerce beklemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Yaklaşık 4–5 servis ziyareti sonrasında arıza giderilmiş gibi görünse de bu kez montaj sırasında çamaşır makinesinin sabitleme vidalarının takılmadığı ortaya çıkmıştır.
Makineyi çalıştırdığımızda kazan aşırı şekilde sallanmış ve yerinden çıkacakmış gibi hareket etmiştir. Bunun üzerine yeniden servis kaydı oluşturduk. Servis ekibi geldiğinde gerekli vidaların ellerinde olmadığını, tekrar sipariş verilmesi gerektiğini belirtmiştir. Halen parçaların gelmesini beklemekteyiz.
Ayrıca son incelemede makinenin amortisörlerinin de arızalı olduğu belirtilmiş ve yaklaşık 7.000 TL ek ücret talep edilmiştir. Daha önce de ana kart için yaklaşık 10.000 TL ücret çıkarılmıştı. Sadece 3 yıllık bir çamaşır makinesinde bu kadar yüksek maliyetli parçaların peş peşe arızalanması normal görünmemektedir.
2 kişilik bir aile olarak makineyi normal şartlarda kullanmamıza rağmen uzun süren servis süreci, eksik parça gönderimleri, hatalı montaj ve sürekli yeni arıza tespitleri nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Dosyamın yeniden incelenmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
