Garanti Süresi Öncesi Başlayan Ana Kart Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik marka 9141 hj model çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıl önce satın aldık ve ürünün garanti süresi 3 yıldı. Garanti bitimine yaklaşık 2–3 ay kala makine arıza vermeye başladı. Makineyi açtığımızda sadece yaklaşık 3 saniye kadar ışığı yanıyor, ardından ışık tamamen sönüyor ve makine hiç çalışmıyor.

İlk arızayı garanti devam ederken yaşadık, bir süre sonra kendi kendine düzeldiği için önemsemedik. Yaklaşık 1 ay kadar sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı, bu sefer eşim yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdu, ancak makine yeniden düzelince kaydı iptal ettik. Garanti süresi bittikten yalnızca 2 ay sonra aynı sorun üçüncü kez ortaya çıktı ve bu kez makine tamamen kullanılamaz hale geldi.

İstanbul Esenyurt’taki yetkili servisle tekrar kayıt oluşturarak görüşme sağladık. Gelen servis görevlisi makineyi yaklaşık 3 saniye bile doğru düzgün açmadan, detaylı bir inceleme yapmadan doğrudan anakartta sorun olduğunu söyleyip gitti. Sonrasında bayi bizi arayarak anakartın arızalı olduğunu, 6.500 TL ana kart ücreti istediklerini, buna ek olarak dokunmatik ana panelin de değişeceğini ve ekstra işçilik ücreti de ödememiz gerektiğini iletti. Toplamda 800 TL servis ücreti ödedik, panel ve işçilik için net bir fiyat da verilmedi. Ayrıca bu modelde genel bir sorun olduğunu, birçok kullanıcının da aynı arızadan şikayetçi olduğunu öğrendik.

Makinenin ana kart arızasının daha garanti süresi bitmeden başlaması, garanti biter bitmez tamamen kart hatasına geçip çalışmaz hale gelmesi nedeniyle ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Bu durumun kullanıcı hatası değil, kronik bir üretim sorunu olduğunu düşünüyorum ve etik bulmuyorum. Arızanın garanti süresi içinde başladığı da sistemde kayıtlı telefon numaramız üzerinden görülebilmektedir.

Arçelik’ten talebim, bu kronik arızanın dikkate alınarak ana kart ve dokunmatik panel değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak yapılması ya da cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yapılan bu yüksek bedelli onarım talebinin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.