Beklenmedik Yıllık 11.200 TL Fatura Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık bir yıldır Bein Connect üyesiyim. Son olarak önceki paketimin taahhüdü bittiği için “Yıldız Dolu” isimli yeni paketi satın aldım. Satın alma ekranında ücret bilgisinde yıllık ibaresi yer almadığı için ödemeyi aylık olarak yapacağımı düşündüm. Ancak daha sonra hesabımda yaklaşık 11.200 TL tutarında yıllık bir fatura çıkarıldığını gördüm.

19.08.2026 tarihinde alınan bu paket için, en üst paketin yıllık ödemenin yaklaşık 6.000 TL civarında olmasına rağmen neye göre hesaplandığını anlayamadığım 11 binin üzerinde bir borçla karşı karşıyayım. Üstelik bu işlemle ilgili yaklaşık bir aydır hiç kimseyle sağlıklı şekilde görüşemiyorum. Mail gönderdim, şikayet hattından kayıt oluşturdum, defalarca aradım ancak tarafıma sadece genel ve geçiştirici cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı ve kimse sorumluluk almadı. Gün içinde defalarca aramama rağmen her görüştüğüm kişi farklı bir şey söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Ben bu paketi yıllık peşin ödeme yapacağım bilgisine sahip olmadan, aylık ödeme yapacağım düşüncesiyle satın aldım. Bu nedenle tarafıma yansıtılan yaklaşık 11.200 TL tutarındaki yıllık faturanın iptal edilmesini, paketimin ücretinin aylık taksitler halinde olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve tüm koşulların açık, şeffaf ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.