Garanti Altındaki Kurutma Makinesinde Su Sızıntısı Ve Ücretli Bakım Talebi

Evimizdeki tüm beyaz eşyalarımız Arçelik olduğu için güvenerek yaklaşık bir buçuk sene önce Arçelik 900 KMS model bir kurutma makinesi aldım ve garantisini de özellikle 2031 yılına kadar uzattım. Buna rağmen yaşadığım sorun ve servisin yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 1 ay önce kurutma süresinin uzadığını ve makinenin alt kısmında neredeyse bir kova kadar su biriktiğini fark ettik. Evde olmadığımız için makineyi de çok fazla kullanmadık. Geçen hafta Arçelik yetkili servisinden gelen ekip, suyu boşaltıp bezle kuruladı, “olur böyle şeyler” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Ancak dün makineyi tekrar kullanmak istediğimizde, contalı kapak tamamen kapalı olmasına rağmen bu kez dışarıya su kaçırmaya başladı.

Bugün servis tekrar geldi, bu sefer de makinenin servise gitmesi gerektiğini, genel bakım yapılacağını ve bunun ücretli olacağını söylediler. Üstelik bunun 2 yılda bir yapılması gereken bir işlem olduğu ifade edildi. Satış sırasında, ne ürünü satarken ne de montaj için eve geldiklerinde böyle periyodik ve ücretli bir bakım gerektiğine dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Şimdi ürün garanti kapsamındayken ve ben ekstra ücret ödeyerek garanti uzatmışken, bu işlem için benden yeniden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Arçelik gibi bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Kurutma makinemde yaşadığım su birikmesi ve dışarıya su kaçırma probleminin, genel bakım ve gerekebilecek işlemlerle birlikte garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.