Garanti Altındaki Çamaşır Makinem Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebim Reddedildi

Arçelik marka 8110 8 kg çamaşır makinemle yaklaşık 1 senedir ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine yıkama esnasında çamaşırlarda leke bırakıyor, az su alıyor ve çalışırken bir anda kendini kapatıyor. Bu süreçte en az 5 kez yetkili servis çağırdım ancak her seferinde farklı arızalar söylenmesine rağmen kalıcı hiçbir çözüm sağlanmadı.

Son gelen yetkili servis, artık yapacak bir şey kalmadığını, Arçelik’i şikayet etmem gerektiğini, Arçelik’in makine değişimi yapmayacağını, sadece tekrar parça değişimi yapabileceklerini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli yetkili servisin gelmesi gerektiği söylendi ve yine aynı servisin gelip sadece parça değiştirebileceği belirtildi. Bu durum nedeniyle 1 senedir mağdurum ve karşımda sorumluluk alıp net bir çözüm sunan kimseyi bulamıyorum.

Makinem hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar çok arıza yaşanmasına rağmen değişim talebim dikkate alınmıyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ancak sürecin uzun süreceğini bildiğim için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sorunlu çamaşır makinemin değişimini talep ediyorum.