Fırın Camı Patladı Güvenlik Riski Ve Yedek Parça Bekleyişi Mağduriyeti

Arçelik markasına ait ankastre fırınımın iç camı 25 Kasım tarihinde fırın ısınırken bir anda patlayarak tuz buz oldu. O esnada mutfakta olduğumuz için ciddi bir tehlike atlattık, cam parçaları etrafa saçıldı ve ürün güvenliği konusunda büyük bir endişe yaşadık.

Olay sonrası yetkili servis aracılığıyla yeni cam siparişi verdik ancak 25 Kasım’dan bu yana yedek parça teminini bekliyoruz. Neredeyse her gün aramamıza rağmen müşteri hizmetleri ve servis sadece “şu gün tedarik edilecek, yarın ulaşacak” gibi oyalayıcı cevaplar veriyor, somut bir çözüm sunmuyor. Bu süre zarfında fırını hiç kullanamıyoruz.

Cam için yaklaşık 2300 TL civarında parça ücreti, ayrıca yalnızca camı yerleştirmek için yaklaşık 1100 TL servis ücreti talep edildi. Oysa bu montaj işlemini temizlik yaparken bile benim rahatlıkla yapabildiğim bir işlem kadar basit görüyorum. Hem güvenlik problemi yaşayan hem de bu kadar uzun süre mağdur edilen bir müşteri olarak bu ücretlendirmeyi de adil bulmuyorum.

Firmanızdan talebim, iç camın en geç yarına kadar temin edilip tarafıma ulaştırılmasıdır. Aksi halde ne parça bedelini ne de servis ücretini ödemeyeceğim, camı da siz nasıl istiyorsanız öyle değerlendirmenizi isteyeceğim ve kendi imkanlarımla online olarak uygun cam siparişi vereceğim. Hem yaşadığım güvenlik riski hem de parça tedarik sürecindeki bu uzun gecikme nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.