to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Fırın Camı Ve Hayal Kırıklığı
Arçelik marka 9620 MI ankastre fırınımın camı 07.03.2025 tarihinde çalışmıyorken ve mutfakta kimse yokken patladı. Video çekip hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi üzgün olduklarını ve ücretsiz destek olacaklarını iletti. Ancak ertesi gün gelen servis, cam için darbe almıştır diye genel ve suçlayıcı bir ithamda bulunup 'Garantinizde yok' deyip cam için 1.700 TL talep etti. Ödeme yapmayacağımı ve bunu müşteri hizmetleriyle de görüştüğümü söylediğimde, 'O zaman servis ücreti 650 TL' diye ödeme yapmamı istedi. Hiçbir ödeme yapmayacağımı söyledim, 'Kaydınızı siliyorum' deyip gitti. Arkasından tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve sonuç olarak bugün Arçelik sanırım fırın camının durduk yere patlamasının normal olduğunu düşündüğü için ücretsiz destek olunmayacağı bilgisini paylaştı. Talep edilen meblağın hiç önemi yok ama Arçelik gibi bir markanın bu tutumu hayal kırıklığı.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Biraz önce müşteri hizmetleri ile yapmış olduğumuz görüşme neticesinde tekrar aynı şeyleri konuşup aynı şeyleri dinlemiş bulunuyorum. Garantim bittiği için camın patlaması karşılanmıyormuş! Neyin garantisini sorguluyorsunuz anlayamıyorum. Benim şikayetim fanım bozuldu falan değil, fırının camı patladı. Bu ikisi arasında çok büyük fark var ve bunun için markanın hiçbir mahcubiyeti yok maalesef.
