to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garantiye Rağmen Klima Bakımı Ve Parça Değişimi Ücretli Oldu
15.05.2020 tarihinde satın alınan 15326 model ekolojik inverter klimam için 15.05.2027 yılına kadar sürecek ek garanti yaptırmıştım. Ek garanti satışı yapılırken klima bakımının ücretsiz ve her sene yaptırabileceğimi ve tüm parçaların ücretsiz değişim yapılacağı belirtilmişti. Fotoğrafta görüleceği üzere klima hortumlarında büyük problemler bulunmaktadır. Ayrıca klima yeterli soğutmayıp iç üniteden su akıttığı gözükmüştür. Müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi bu durum için aradığımda bakımın ücretli olduğunu hem servis ücreti alınacağını hem de parça değişim ücreti alınacağını ve yaklaşık 3.000 TL civarı ücret çıkacağını belirttiler. Yukarıda belirttiğim üzere garanti kapsamında, klima bakımımın ve hortum değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ek garanti yaptırılması için her türlü satış tekniklerini kullanıyorlar fakat müşteri hakkını talep ettiğinde garanti şartlarına girmediğini belirtiyorlar. Garanti kapsamına giren konuları sorduğumda cevap verilemedi. Yaşadığım tüm sorunlar için kullanıcı hatası olduğunu belirttiler. Okuyanlar için bilgi vermek isterim; ek garanti yaptırmamanızı ve Arçelik markasını satın alırken satış sonrası hizmetlerinin olmadığını belirtmek isterim.
