Hijyen İhlali Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

28.10.2026 tarihinde Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Ankara Popeyes Kardelen şubesinden sipariş verdim. Siparişimde standart menü tutarının yanı sıra 50 TL getirme ücreti, 120 TL'lik kalça parçası, 90 TL karşılığında 2 adet ekstra kanat ve ekstra ücret ödeyerek kova boy patates kızartması satın aldım; tabi yarısı boş bir kova. Toplamda yaklaşık 970 TL tutan siparişimde 300 TL kupon kullandım ve ödeme 720 TL olarak kartımdan çekildi.

Teslim edilen ürünlerin tamamı hem gıda güvenliği hem de kalite standartlarının çok altında, tüketilemeyecek durumdaydı. Ekstra 90 TL ödediğim kanat parçalarının dış çıtır kaplamaları neredeyse tamamen dökülmüş, derileri doğrudan kızgın yağa temas ederek yanıp kararmış haldeydi. Daha da önemlisi, gönderilen kanatların üzerinde temizlenmemiş tüyler bulunuyordu ve bu durum hijyen açısından kabul edilemezdi.

Ayrıca 120 TL ödeyerek özellikle sipariş ettiğim kalça parçası yerine, ortasında kemik boşluğu bulunan, kupkuru, bayat ve tamamen tatsız bir kaburgalı göğüs parçası gönderildi. Ekstra ücret ödeyerek aldığım kova boy patates kızartması ise bembeyaz renkte, aşırı yağ çekmiş, tamamen yumuşamış ve hamurlaşmış şekilde teslim edildi.

Ürünler teslim edilir edilmez Trendyol Yemek uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Ortada kişisel damak tadı ile açıklanabilecek bir durum yokken, üzerinde tüy bulunan tavuklar nedeniyle açık bir gıda hijyeni ihlali ve kalça yerine farklı bir parça gönderilmesi sebebiyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal ve hizmet” söz konusu olmasına rağmen, Trendyok Yemek sunduğum görsel kanıtları dikkate almadan iade talebimi reddetti.

Ekstra ürünlere ve getirme ücretine bu kadar yüksek bedeller ödeyip hem sağlıksız hem de yanlış ürünlerle mağdur edilmemi ve Trendyol’un görsel kanıtlara rağmen müşterisini korumayan bu otomatik ret kararını kabul etmiyorum. Ekte sunduğum zaman damgalı fotoğrafların yetkili birimlerce incelenerek, 50 TL teslimat ücreti ve tüm ekstra ürün bedelleri de dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın, kullanılan kupon indirimi dikkate alınmadan eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.