Arçelik Klimada Kronik Sorun Ve Çözülmeyen Mağduriyet

2024 yılı Temmuz ayında satın aldığım ve garantisi devam eden Arçelik 12326A Ekolojik inverter klimamda, iç üniteden su akması, su püskürtmesi ve soğutmama sorunları yaşadım. Bu nedenle Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. 23.08.2025 tarihinde gelen servis, bu modelde kronik bir sorun olduğunu, izolasyon işlemi yapılacağını ve sorun devam ederse tek çözümün değişim olacağını belirtti. İzolasyon işlemi yapıldı ancak aynı gün akşam klimayı denediğimde sorunların devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir servis talebinde bulundum. 25.08.2025 günü gelen farklı bir servis ekibi, klimayı komple söküp servise götürüp tamir edebileceklerini söyledi. Ben ise, ilk gelen servisin de belirttiği gibi değişim talebimi ilettim. 27.08.2025 tarihinde Arçelik Güllük servisinden servis sorumlusu olarak arayan kişi, iç ünitenin değiştirileceğini, dış ünitenin ise sökülüp tamir edilip gaz basılacağını söyledi. Kendisine, bu şekilde tamir işlemine rıza göstermediğimi, ürünü alalı henüz bir yıl olmadığını ve yaklaşık 10 gündür Antalya gibi sıcak bir yerde klimasız mağduriyet yaşadığımı belirterek değişim talebimi yineledim. Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yeni bir kayıt oluşturdum.

28.08.2025 tarihinde aynı servis tekrar adresime geldi. Servis gittikten yaklaşık bir saat sonra Güllük servisinden arayan bir bayan, iç veya dış üniteyle ilgili herhangi bir değişim yapılamayacağını belirtti. Yaşadığım bu süreçte büyük mağduriyet yaşadım. Arçelik’ten beklentim, ürünün değiştirilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.