Türk Telekom 1000 Mbps İnternet Paketinde Sürekli Düşük Hız Ve Yanıltıcı Arıza Bildirimleri

Türk Telekom’dan 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum; ancak uzun süredir bağlantı hızım 19 Mbps seviyesinde ve çoğu zaman yaptığım hız testlerinde hızın 9 Mbps’a kadar düştüğünü görüyorum. Bu durum 1,5 aydan uzun süredir, günün her saatinde, evde tek başıma iken dahi devam ediyor.

Defalarca arıza kaydı oluşturdum; son olarak 5920****03 numaralı arıza kaydım var. Her defasında “arızanız giderildi” şeklinde mesaj alıyorum ancak hız sorunu hiç düzelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da hattın yavaş olduğunu kabul ediyor, fakat “teknik ekip ne diyorsa o” denilerek sadece tekrar arıza kaydı açılabileceği söyleniyor; somut bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca abonelik annemin üzerine kayıtlı ve annem telefon kullanmamasına rağmen, annemle konuşulmuş gibi “arızanız giderildi” denilerek kaydın kapatıldığını öğrendim. Bu durum hız probleminden öte artık yalan beyana ve güven soruna dönüşmüş durumda. Yarın, öbür gün yine gerçek dışı beyanlarla abonelik sahibinin üzerine cihaz ya da farklı işlemler yapılmayacağının da hiçbir garantisi yok.

Türk Telekom’un, 5920****03 numaralı kaydım ve paylaştığım hız testi sonuçlarımı dikkate alarak, hız sorunumun gerçekten çözüldüğünü gösterecek şekilde teknik inceleme yapmasını, arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve abonelik sahibi annem üzerinden gerçekte yapılmayan görüşmelerin yapılmış gibi gösterilmesiyle ilgili tarafıma acil olarak yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.