Ek Garantiye Rağmen Arçelik Servisinden Çözüm Alamadım, Mağduriyetim Devam Ediyor

Arçelik 11140 m model çamaşır makinesini, servis ağına güvenerek ve ek garanti paketi de satın alarak Sakarya Serdivan’daki bayiden aldım. Yaklaşık 15 aylık sorunsuz kullanımın ardından çamaşırlarımda ciddi şekilde tiftiklenme ve kumaşlarda gözle görülür hasar oluşmaya başladı.

Bu şikayet üzerine yetkili servisi çağırdığımda, makinede bir sorun olmadığını söyleyip bana temizlik ürünleri satıldı ve bu temizleyicileri kullanmam gerektiği belirtildi. Çözüm olur umuduyla bu ürünleri kullandım, sadece çamaşır makinesi için yaklaşık 1200 TL, diğer makineler için verilenlerle birlikte toplamda 3000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Buna rağmen çamaşırlarımdaki tiftiklenme ve hasar sorunu hiç düzelmedi. Servisin sadece ürün satmaya odaklandığını ve mağduriyetimi çözmediğini gördüm.

Sorun devam edince yeniden servis talep ettim, bu defa da yine makinede problem olmadığı söylenerek servis talebim kapatıldı. Merkezi müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Makineyi aldığım yere gittiğimde yeniden servis kaydı açıldı, ancak servis eve gelmeden uzaktan kayıt kapatılmaya devam edildi. Defalarca kayıt açılmasına rağmen, aylardır evime bir teknisyen gönderilmeden servis taleplerim uzaktan kapatıldı ve yaşadığım sorun 3 aydır çözümsüz bir şekilde sürüncemede bırakıldı.

Arçelik’in yıllardır öne çıkardığı yaygın ve güvenilir servis ağına güvenerek bu ürünü tercih etmiştim, ancak yaşadıklarımdan sonra bu iddianın artık gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Ek garanti paketi satın almış olmama rağmen servis hizmetinden faydalanamıyorum. Makinemin çamaşırlara verdiği zararın tespit edilmesini, arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve servis tarafından gereksiz yere satılan temizlik ürünleri için ödediğim tutarların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.