to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Kapsamında Olması Gereken Montaj İçin 950 TL Ücret Talebi Ve Çağrı Merkezi Saygısızlığı
2022 yılında Arçelik Yenimahalle İkizler Mamak Arçelik servisinden bir davlumbaz satın aldım ve özellikle garanti kapsamı daha geniş olsun diye ek 5 yıl garanti yaptırdım. Tüm beyaz eşyalarımı da Arçelik’ten almış bir müşteri olarak markaya güvenerek bu işlemi yaptım.
Mutfak dolabımı yenilediğim için davlumbazın aynı adreste tekrar kurulması gerekiyor. Ancak servis bu montaj için benden 950 TL ücret talep etti. Ürünü alırken ek garanti yaptırdığımda, bu tür işlemlerde kurulumun garanti kapsamında olacağı özellikle söylenmişti. Bu nedenle, şu an istenen ücret ile bana anlatılan ek garanti şartlarının birbiriyle uyuşmadığını düşünüyorum.
Konuyla ilgili çağrı merkezini aradığımda, durumu izah edip üç kez yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim. Ancak her seferinde yetkilinin müsait olmadığı söylendi ve sonrasında görüşmem bitmeden telefon yüzüme kapatıldı. Hem ek garanti konusunda yaşadığım hayal kırıklığı hem de çağrı merkezi çalışanının bu saygısız tutumu beni oldukça mağdur etti.
Arçelik’ten, öncelikle çağrı merkezinde yaşadığım bu iletişim sorunu ve saygısız tutum için tarafıma bir özür bekliyorum. Ayrıca, davlumbazımın Ankara Altındağ’daki aynı adreste, ek 5 yıllık garanti kapsamında, herhangi bir ekstra ücret talep edilmeden montajının yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
