Vivense'de Sipariş Durumu Hâlâ Sipariş Alındı Ve İptal Engellendi

Vivense’den 08.10.2026 tarihinde Lavo tek kapaklı dolap siparişi verdim. Aradan 12 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Sipariş alındı” olarak görünüyor, ne hazırlanma ne de kargoya verilme aşamasına geçti.

Bu süreçte siparişimi iptal etmek istediğimde, basit bir “iptal et” butonu koymak yerine anlamsız bir şekilde anket doldurmaya zorlayan bir sistemle karşılaştım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için sunulan yapay zeka asistanı ise hiçbir şekilde çözüm üretmiyor ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Bu kadar temel bir işlem için müşteriyi oyalayan, çağın gerisinde kalmış bir altyapı ile karşı karşıya kalmak ciddi bir zaman kaybı yaşatıyor.

Sipariş numaram 312008775076’dir. Ürün hâlâ kargoya verilmediği için, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Vivense’den alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.