Eksik Parça Nedeniyle Süt Sağım Makinesi Kullanılamıyor, N11 Ve Satıcı Arasındaki Çözüm Sıkıntısı

N11 üzerinden Cimritilki firmasından Melasty Ecomini Last Point tekli inek süt sağım makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında, paketlemenin yeterince özenli yapılmaması nedeniyle makinenin çalışması için elzem olan parçalardan birinin eksik olduğunu gördüm. Bu yüzden makineyi şu an çalıştırıp çalışmadığını bile test edemiyorum.

Eksik parça için ilk olarak Cimritilki firmasıyla iletişime geçtiğimde, ertesi gün kargoya vereceklerini söylediler. Ancak bu söz verildikten sonra yaklaşık iki gün geçti ve bu kez talebin N11 destek ekibi üzerinden iletilmesi gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine N11 destek ekibine başvurdum ve talebimi ilettim. N11, şikayetimin satıcıya iletildiğini söylerken, Cimritilki bu talebin kendilerine ulaşmadığını iddia etti. İki taraf da birbirini işaret ederek süreci uzatıyor ve somut bir çözüm sunmuyor.

15 Ekim’den bu yana eksik parça sorunu nedeniyle ürünü kullanamıyorum. Bu süreç böyle devam ederse iade süresi de dolacak, üstelik ürün hediye olarak alındığı için şu anda makine merkezde bile değil. Hem N11’den hem de Cimritilki’den bu konuda mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Eksik olan parçanın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede adresime gönderilmesini ve bu sürecin N11 tarafından da doğru şekilde takip edilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.