to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Kapsamı Reddedildi, Kapak Kolu Kırılan Çamaşır Makinesi İçin 3.000 TL Talep Edildi
2021 yılında Arçelik 10124 d model çamaşır makinesini satın alırken özellikle ek garanti yaptırarak aldım. Ancak ek garanti süresi devam etmesine rağmen makinenin kapak kolu kırıldı. Servisi arayıp kayıt oluşturduk, gelen yetkili servis ise bu arızanın garanti kapsamında olmadığını, kullanıcı hatası sayıldığını söyleyerek benden yaklaşık 3.000 TL talep etti.
Bir çamaşır makinesinin kapağını açmadan içindeki çamaşırları almamız mümkün değilken, kapak kolu kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirip ek garantiyi devreye almamaları bana göre kabul edilebilir bir durum değildir. Ek garanti satın alırken bize verilen güvence ile şu an yaşadığımız uygulama tamamen çelişiyor. Ek garanti adı altında fazladan ücret alınıp, arıza yaşandığında “kapsam dışı” denilerek hiçbir şekilde faydalanamamamız mağduriyet yaratmaktadır.
Ek garanti kapsamında olan ürünüm için, kapak kolunun garanti dahilinde hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
