to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'in Kapak Arızası Sonrası Ek Garantiyi Aktarmama Sorunu
Ocak ayı başında toplam 55.000 TL bedel ödeyerek Arçelik marka çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Teslimat günü çamaşır makinesindeki kapak sorunu nedeniyle ürün tarafıma ayıplı olarak teslim edildi. Ürün değişimi talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi ve yalnızca parça değişimi önerildi.
Yaşanan memnuniyetsizlik üzerine, kapak değişimini kabul etmem karşılığında tarafıma ücretsiz ek garanti uzatılması teklif edildi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak daha sonra parça tedarik edilemediği için cihazın komple değişimi yapıldı, servis yeniden gelerek yeni cihazı kurdu. Yeni kurulan cihazda da montaj kaynaklı sorunlar yaşandı ve deterjan kapağının kapanmaması nedeniyle tekrar servis çağırmak zorunda kaldım.
Arçelik ile yaptığım telefon görüşmelerinde, yeni cihaz gönderilmesi durumunda ücretsiz ek garantinin yeni cihaza aktarılacağı tarafıma açıkça ifade edilmesine rağmen, “yeni cihaz verildiği” gerekçesiyle daha önce taahhüt edilen ek garanti yeni cihaza tanımlanmadı. Tüm bu süreç 6 Ocak ile 15 Ocak tarihleri arasında gerçekleşmiş olup, teslimat gününden bu yana ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Telefon görüşmelerinde verilen sözler doğrultusunda, ücretsiz ek garanti süresinin yeni cihaza eksiksiz ve gecikmeksizin tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Arçelik bir haftadır telefon kayıtlarını dinliyorsunuz bir hafta dinleyeceğiniz kadar telefonda konuşmadık. 1 hafta öncesinden cumartesi sabahtan gelmeniz için iş yerinden izin aldık ama söz verdiğiniz saatte gelemeyeceğinizi bildirdiniz çok profesyonelsiniz teşekkürler. 60 bin tl verip nasıl rezil olunur öğreniyoruz
