to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Kazan Nedeniyle Çamaşır Makinesinde Yırtılmalar Ve Tam İade Talebi
Arçelik Cycle Tech 10121 model çamaşır makinesini 6 Temmuz 2026 tarihinde Antalya Konyaaltı’ndaki Okur Ticaret bayisinden 32.000 TL bedelle satın aldım, ayrıca 9.129 TL de ek garanti ücreti ödedim. Yaz döneminde tatilde olduğum için makineyi kullanmadım, 13 Eylül Pazar günü okulların açılmasına yakın ilk kez kullanmaya başladım.
Makineyi kullanmaya başladıktan sonra yıkadığım tüm çamaşırlarda yırtılmalar, kumaş yüzeyinde yuvarlak delikler oluştu. Cumartesi günü gelen Arçelik teknik servis elemanı E*** K****, makinenin kazanının defolu olduğunu ve bu nedenle kumaşlara zarar verdiğini, makineyi değiştirebileceklerini söyledi ancak bu tespitle ilgili elime herhangi bir tutanak veya yazılı belge verilmedi.
Aynı defolu kazan sorununu yeni verilecek makinede tekrar yaşamak istemediğim için ürün değişimi yerine makine için ödediğim 32.000 TL’nin ve kullanamayacağım ek garanti için ödediğim 9.129 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca defolu kazan nedeniyle zarar gören çamaşırlarımın bedelinin de acilen karşılanmasını istiyorum.
Arçelik marka kahve makinesi ve bulaşık makinemden son derece memnun olmama rağmen, yeni üretilen Arçelik çamaşır makineleriyle yaşadığım bu sorun nedeniyle hem mağduriyetimin neden hâlâ giderilmediğini anlamıyorum hem de sürecin daha fazla uzatılmamasını bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tüm ödemelerimin eksiksiz şekilde iade edilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle E. kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba. Arçelik sevdiğim bir marka. Para iademi de merkezden onayladılar ancak arada işini yapmayan kişiler yüzünden belgelerimi yüklediğim halde iade işlemim yapılmıyor. Ek garanti ücreti ödedim, 3 senelik ek garanti almıştım. Fevzi Çakmak Antalya şubenizde ödediğim ek garanti belgesinin faturası belli. 9.129 TL değerinde. Servis eve geldiğinde her şey dijitale geçti o yüzden tutanak bırakmadık diyorsunuz. Aldığım ek garantinin banka işlem slibini atıyorum, yeterli olmuyor. Ayrıca Doğu Garajı Antalya şubeniz belgeleri aldık diyor merkez tekrar bize atın dediğinde Ruken Hanım belgelerinizi atıyorsunuz ama açılmıyor diye gönderilmiş belgeler için beni ayrıca yarım saate yakın uğraştırıyor. Belgeler iletildi ibaresine rağmen iletilmedi deniyor. Neticede komedi skeçlerinde olduğu üzere herkes beni başka bir birime yönlendirip sorumluluğunu yapmıyor, genel merkez müdürü de okusun. Hem ücret iademin hem de yırtılan pamuk saten çarşaflarım ve havlularım karşılığını vermez ama özür olarak adresime hediye bir ürün yollamanızı da bekliyorum. Veya yırtılan güzelim Chakra havlularımın, pamuk saten çarşaflarımın marka bluzlarımın da ücretini ödeyin. Lütfen işlemimi tamamlayın artık.
Satmaya gelince 1 günde satıp defolu malınızı geri alıp iade yapmaya gelince muhatap bulamıyoruz. Lütfen ayıplı malının arkasında durup gerekeni yap Arçelik daha fazla müşteriyi mağdur etmenin ne anlamı var! Yarın da Arçelik makinemin yırttığı kıyafetlerimi yükleyeceğim Türkiye görsün. Arçelik Beko/Antalya/ doğu garajı yetkili şubesi, demirezen grup belgeleri aldığı halde keyfi işlemi tamamlamıyor.
Arçelik Markası’na teşekkür ederim ancak yeni ürettikleri makine kazanlarını daha kaliteli üretip itinayla test ederek piyasaya sürselerdi de bu duruma düşmezdim. Söz konusu 2026 model çamaşır makinesi çamaşırlarımda ek maddi hasara da yol açmıştır. Ürünü ve ek garanti hizmetini aldığım Antalya Arçelik Okur Ticaret’e oradaki profesyonel çalışan H*** Bey’e mağaza sahibi O*** Bey’e, Antalya Fevzi Çakmak Şubesi’indeki teknik servis E*** Bey’e nezaketleri ve profesyonel tavırlarından dolayı teşekkür ederim. Maalesef olayın çözümündeki Arçelik Antalya Doğu Garajı Demirezen Grup Şubesi belgeler ve sorumluluk kendilerinde olduğu halde ne iletişime, ne iş birliğine açık oldukları halde servis işi bir günde çözmesine rağmen belgeleri almamış gibi yapıp beni haftalarca oyalamıştır. Kapanmayan iadesi olmayan ürün için ‘o dosya kapandı’ diye diğer Arçelik yetkililerine yanlış beyan vermiştir. Konferans konuşmasında bizimle ilgisi yok dedikten sonra tüm işlemlerin onlarda takılı kaldığını kulağımla duydum. Arçelik’in markalarındaki güvenilir imajın halkasını alenen kırıp, müşterisini mağdur edip, yalan beyan verip bir de üzerine müşteri hakkını istemesin diye kabalaşıp olayı bastırmak için kabalaşan ‘Arçelik Beko Demirezen Grup Doğu Garajı Şubesi’ni’ kınıyorum. Hasta bakılan bir evde işlemi 3 hafta bekleterek 3 hafta (bu durumda çamaşır yıkayamayan bilir) beni mağdur ettiler. Onları Allah’a da havale ediyorum. Söz konusu etik olmayan şubenin Arçelik markası tarafından profesyonel ve etik olma eğitiminden geçirilmesini tavsiye ederim. Mağdur edilmiş tüketici sesimin duyulmasını hemen sağlayan Şikayet Var web sitesi ekibine de çok teşekkür ederim.
