Arçelik Çamaşır Makinesi İlk Kullanımda Arızalı, Tamirli Ürün Reddi Ve Yeni Ürün Talebi

Arçelik’ten 10121 model bir çamaşır makinesini bayiden sıfır olarak satın aldık. Makineyi yaklaşık 4 gün sonra gelip kurdular; ilk çalıştırmada makine hemen “error” hatası verdi, kazan bir süre dönüp sonra kaldı, sonrasında ise sadece su alıp ses geliyor fakat kazan hiç dönmüyordu. Yani ürün daha ilk kullanımda arızalı çıktı.

Servisten gelen arkadaşlar makinenin ayıplı olduğunu, bu makineyi götüreceklerini ve bize sıfır yeni ürün getireceklerini, eğer aynı model ellerinde yoksa bir üst modelini vereceklerini söylediler. Biz de buna güvenerek makinenin götürülmesini kabul ettik.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra bu kez “makinenin kazanını ve beynini değiştirdik, tamir ettik, geri getiriyoruz” dediler. Sıfır para verip aldığımız, daha kullanmaya bile başlamadığımız bir ürünün tamir görmüş şekilde geri getirilmesini kesinlikle kabul etmedik. Biz ikinci el, tamirli ürün almak istesek zaten gider spotçudan alırız; neden sıfır ürün fiyatına ayıplı ve müdahale görmüş ürün kullanmak zorunda kalalım?

Bu süreç toplamda yaklaşık 3 haftadır devam ediyor ve şu an hâlâ çözüm bekliyoruz. Bizim talebimiz çok açık: sıfır, ayıplı olmayan, baştan seçtiğimiz aynı model makinenin gönderilmesini; eğer bu model ellerinde yoksa söz verdikleri gibi bir üst model yeni ürünle değişim yapılmasını istiyoruz. Sıfır aldığımız bir ürünün bir kez bile kullanmadığımız bir ürünü tamir edilmiş olarak dayatılmasını kabul etmiyor, yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.