to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Buzdolabı Ve Yanlış İşlem Kaydı Nedeniyle Mağduriyet
23/07/2025 tarihinde alınan buzdolabının, 24/07/2025 teslim tarihinde defolu olması üzerine aynı gün değişim talep ettim. Değişim onaylandıktan sonra 01/08/2025 tarihinde değişim için gelen ürünün de aynı şekilde defolu olması üzerine gelen ekip, ürünü montajını yapmadan kapıdan geri servise götüreceklerini ve 2-3 gün içerisinde bilgilendirme yapacaklarını söylediler. Değişimi onaylanan ilk ürünü de teslim almadan geri döndüler.
Ancak daha sonradan işlem kaydında ve e-fiş üzerinde yazdığına göre gelen ekip, yanlış bir şekilde işlemi “montaj yapıldı” olarak kapatmış ve gerçeğe aykırı işlem kaydı oluşturmuştur. Bunun üzerine aynı gün bu durumu bildirdim. 2-3 gün içerisinde bir bilgilendirme yapılmaması üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bunun üzerine geri döndüler ve “Genel merkezle iletişim halindeyiz, biraz sürecek” dediler. Ancak bu konuşmanın ardından da bir daha iletişime geçen olmadı.
Yaklaşık bir hafta sonra, müsait olmadığım bir anda arandığım için çağrıya cevap veremedim. Çok kısa sürede geri dönüp tekrar aramalarını ve bilgilendirme yapmalarını istedim. Fakat yine bilgilendirme yapılmadığı gibi bu sefer de açık olan taleplerim bilgim dışında kapatıldı.
Bunun üzerine yaklaşık 5-6 gündür şikayetlerimi, tüm bu durumları müşteri hizmetlerini her gün arayarak bildirmeme rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamaktadır. Yaklaşık 1 aydır mağdur durumdayım. Gerekli her türlü belgeyi benimle iletişime geçilip bilgi verilmesi halinde paylaşabilirim.
Talebim; ayıplı ürün yerine defosuz ve sorunsuz sıfır ürünün tarafıma teslim edilmesi ya da para iadesi yapılması, ayrıca işlem kayıtlarının düzeltilmesi ve yaşanan bu olumsuz süreçte sorumlu olan yetkili servisin incelenmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm birimi iletişime geçti, ancak o işlem alakalı devamında bir geri dönüş olmadı. Servisi şikayet ettiğimi ve diğer şikayetlerimi bildirdim. Diğer aramalarımdan dolayı yeni talep oluşturulmuştu. Zaten değişimi onaylanan buzdolabı için yetkili servis tekrardan geldi tekrardan genel merkezle iletişime geçeceklerini söylediler. Farklı bir yetkili servistir dediler ama bu bölgeye bir yetkili servis bakıyor. Zaten saat 8 de gelip fotoğrafını çektikleri işlemi daha kapatmadan talep saatlerini değiştirdiler, sonra beni arayıp genel merkezin red verdiklerini söylediler. Ne neden gösterildi dediğimde biz bilemeyiz şeklinde cevap verdiler. Ben işlemime sonuç alamıyorum. Değişimi onaylanan ürünün nasıl değişmediğini anlayamıyorum yetkili servisin süreci manipüle ettiğini düşünüyorum. Gerekli hukuki süreci kısa sürede başlatacağım.
Durumu Güncellemek istiyorum. Şikayetvar şikayetimden ve sosyal medya mailine yazdıktan sonra çözüm birimlerinden iletişime geçtiler. Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle yine çözülmüyordu, zaten en başından diyorum sistemleri yanlıştı her şey yetkili servise kalıyordu. Ancak sonuç olarak o birim de zaten hatayı fark etti sonuçta onlardan dolayı olduğunu düşünüyorum ama tabii arka planda işleyişi daha fazla bilmiyorum. Değişim işlemleri tekrar reddedildi ama iadem gerçekleşti.
