Arçelik Çay Makinesi Sapı Gevşedi, Değişim Talebim Yanıtsız Kaldı

Serkan · 2025-09-02T00:01:32+03:00

06.07.2024 tarihinde Arçelik cm 6342 ın Çay Makinesi satın aldım. Yaklaşık 9-10 ay sonrasında ürünün üst demleme haznesinin sapı sallanmaya başladı. Yeni bir üründe, özellikle sıcak sıvı taşımaya yarayan bir bölümde böyle bir sorunun olması hem güvenlik açısından tehlikeli hem de yeni bir üründe kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle konuyu bir üretim hatası olarak değerlendirmekteyim. 21.08.2025 tarihinde ürünü değişim talebiyle Atalar Arçelik Teknik Servisi’ne götürdüm ve özellikle değişim istediğimi belirttim. (Talep Takibi numaram: 498329339’dur) Servis yetkilileri ürünün inceleneceğini ve bana bilgi verileceğini söylediler. Ancak çok kısa bir süre içerisinde bana herhangi bir bilgi verilmeden ürünün onarımının yapıldığına dair SMS gönderildi. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak hem durumu ilettim hem de değişim talebimi yineledim. İlgili kayıt oluşturuldu ve inceleme sonrası geri dönüş yapılacağı söylendi. Fakat aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki oluşturulan kaydın hızlı geri dönüş sağlanması için “acil” ibaresiyle tekrar iletildiği söylendi. Ancak buna rağmen yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve güvenlik açısından da ürünün değişimini talep ediyorum. Arçelik gibi köklü bir markadan müşteri memnuniyetini önceliklendiren, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Serkan

Konuya istinaden ertesi gün hemen arandım, buna istinaden: 1. Servisin bana sormadan onarım işlemeni gerçekleştirmesini servisle görüşeceklermiş, 2. Değişim konusunu fabrikaya bildireceklermiş ve fabrikadan gelen cevaba göre aksiyon alınacakmış, 3. 10 gündür aramalarıma cevap vermeyen Arçelik buradan şikayet oluşturunca hemen geri dönebiliyormuş ancak daha önce oluşturduğum şikayeti inceleyen farklı bir birim olduğu için 10 gündür inceleyip dönemiyor! Kısacası herhangi bir çözüm/sonuç üretilmedi!

Serkan

Teknik servis 3 Eylül itibariyle ürünün tamir edildiğini ve teslim alabileceğim şeklinde bilgi vermek için aradı.

Serkan

Şikayetvar'a yazdıktan sonra beni arayan yetkili bugün itibariyle tekrar aradı ve ilgili birimlerinden yapılan geri dönüşe göre değişim işleminin yapılamayacağını belirtti. Ben de aynı talebimi yeniledim, ayrıca buradan da sormak istiyorum: ürünü teknik servise değişim talebiyle götürdüm, bunu da iki kez yineledim. Teknik servis tarafından inceleme yapılacağını ve ona göre geri bana dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen bilgim dışında neden onarım işlemi gerçekleştirildi? 10-12 aylık bir üründe vida gevşemesi gibi bir durum nasıl ortaya çıkar?

Serkan

Teşekkürler