Hepsiburada’da Medion Laptopumun BIOS Güncellemesi Sonrası Çökmesi Ve İade/Değişim Sürecinde Çelişkili Bilgi

Hepsiburada üzerinden satılan Medion Erazer Major 15 X1 model laptop ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cihazı ikinci el olarak, faturası ve tüm kutu içeriğiyle birlikte devraldım. Fatura sahibi ilk kullanıcı ile tam mutabakat halindeyim ve kendisi iade veya değişimle ilgili tüm haklarını bana devrettiğini açıkça beyan etti.

Cihaz, BDH servisi tarafından yapılan BIOS güncellemesi sonrasında siyah ekranda kalarak tamamen açılmamaya başladı. Servise gönderildi, bu işlem için benden herhangi bir ücret alınmadı ve cihaz çalışır halde geri geldi; ancak bu onarımdan sonra cihazda yeni ve ciddi problemler ortaya çıktı. Valorant, Dead By Daylight, R.E.P.O gibi nispeten hafif oyunlarda bile aşırı kasma, takılma, 143–231 ms’ye kadar yükselen gecikmeler yaşanıyor ve Frame Generation özelliği hiç çalışmıyor.

Bu şikayetlerim üzerine cihazı tekrar servise verdiğimde anakart değişimi gerektiği, tüm bileşenlerin sökülüp yeniden takılacağı söylendi. Laptoplarda anakartın cihazın kalbi niteliğinde olduğu, bu kadar ağır bir müdahalenin cihazı neredeyse baştan toplatmak anlamına geldiği ortadadır. Ayrıca bu işlem sonrasında cihazın imhaya gönderilme ihtimali olduğu, rapor çıktıktan sonra geri dönüş olmayabileceği tarafıma iletildi. Bu durum, 60.000 TL bedelli bir ürün için kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve durumu en ince ayrıntısına kadar anlattım. Faturanın benim adıma olmadığı, cihazın ikinci sahibi olduğum, fatura sahibi ile tam anlaşmalı olduğumuz ve kendisinin de bu durumu bildiği bilgisini her defasında özellikle belirttim. İlk görüşmelerde, servis raporu alıp ilettiğimde, fatura sahibi ile birlikte sürecin benim adıma yürütülebileceği ve hak kaybı yaşamayacağım söylendi. Ancak daha sonra başka temsilciler, ödemenin ve olası değişim ürününün sadece ilk fatura sahibine yapılabileceğini, benim adıma hiçbir işlem yapılamayacağını dile getirdi. Aynı konuda çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle nasıl hareket edeceğimi bilemez hâle geldim.

Yaşanan bu bilgi karmaşası ve cihazın imha edilme ihtimali nedeniyle, Hepsiburada’dan net, tutarlı ve beni mağdur etmeyecek bir çözüm talep ediyorum. Fatura sahibiyle tam mutabakat halinde olduğumuz için, iade ya da değişim sürecinin benim adıma, açık ve yazılı şekilde yürütülmesini, 60.000 TL’lik ürün bedelinin ya da verilecek yeni cihazın kullanım hakkının tarafıma bırakılacak şekilde çözümlenmesini istiyorum. Cihazımın imhaya gönderilmeden önce, BDH servis raporu ve mevcut tüm kanıtlar dikkate alınarak iade veya değişim işleminin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Elimde BDH servis formları, ilk satın alma faturası, cihazın tarafıma satışına ilişkin kanıtlar ve cihazın bağlı olduğu Microsoft hesabı gibi tüm belgeler mevcuttur. Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetine verdiği öneme güvenerek, bu mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini ve Medion Erazer Major 15 X1 cihazım için adil bir çözüm üretilmesini bekliyorum.