Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Kombi
Can Güvenliği Riski Taşıyan Kombi İçin Acil Değişim Talebi

ID:35537228

Erkan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Can Güvenliği Riski Taşıyan Kombi İçin Acil Değişim Talebi

Erkan

Arçelik

24 Mart 11:43

235

Erkan'ın Teşekkür Mesajı

“Arçelik yetkili birimlerine, Kombimde yaşadığım sorunla ilgili başlattığım başvuru sürecinde gösterilen ilgi ve hızlı geri dönüş için teşekkür ederim. Ürün değişimi sürecinin başlatılması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına önemli bir adımdır. Süreç boyunca gösterilen yaklaşım ve çözüm odaklı destek için Arçelik ailesine teşekkür eder, işlemlerin aynı hassasiyetle tamamlanmasını temenni ederim. İyi çalışmalar dilerim.”

Arçelik marka kombimde bir süredir devam eden arıza nedeniyle cihazdan gaz kokusu geliyor ve bu durum can ve mal güvenliğim açısından ciddi bir risk oluşturuyor. Bu nedenle uzun süredir hem endişe yaşıyor hem de cihazı güvenle kullanamıyorum.

Yetkili servis bugüne kadar toplam 5 kez cihaza müdahale etti ve çeşitli parçalar değiştirdi. Ancak her seferinde yapılan işlemler geçici kaldı, arıza tamamen giderilemedi ve aynı sorunlar devam etti. Defalarca servis gelmesine rağmen somut ve kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için halen mağdur durumdayım.

Can güvenliği riski oluşturan bir arızanın bu kadar servis kaydına rağmen giderilememesini ve kalıcı çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yaşadığım bu durumun ayıplı mal ve ayıplı hizmet niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle, Arçelik’ten kombimin yenisi ile, sorunsuz ve güvenli bir cihazla değiştirilmesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.

Arçelik

26 Mart 12:26 (Şikayetten 2 gün sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Erkan

26 Mart 13:12

Arçelik yetkili birimlerine, Kombimde yaşadığım sorunla ilgili başlattığım başvuru sürecinde gösterilen ilgi ve hızlı geri dönüş için teşekkür ederim. Ürün değişimi sürecinin başlatılması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına önemli bir adımdır. Süreç boyunca gösterilen yaklaşım ve çözüm odaklı destek için Arçelik ailesine teşekkür eder, işlemlerin aynı hassasiyetle tamamlanmasını temenni ederim. İyi çalışmalar dilerim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Remziye sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Kombim 35 Gün Boyunca Tamir Edilemedi, Değişim Sözünün Tutulmaması

Remziye

Arçelik

22 Ocak 18:25

605

Garanti süresi devam eden Arçelik marka, 104177 model kombim yaklaşık 35 gün önce arızalandı. Arıza sonrası Arçelik yetkili servisi tarafından defalarca servis kaydı açıldı ve farklı zamanlarda müdahalelerde bulunuldu. İlk gelişlerinde kombiyi tamir etmeye çalıştılar ancak cihaz çalışır hale getiril...

garanti-kapsamindaki-kombim-35-gun-boyunca-tamir-edilemedi-degisim-sozunun-tutulmamasi-2.jpg

garanti-kapsamindaki-kombim-35-gun-boyunca-tamir-edilemedi-degisim-sozunun-tutulmamasi-1.jpg

Oğuzhan sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Kombi Alındığı Günden Beri Tüm Parçası Değişti.

Oğuzhan

Arçelik

19 Mart 2024 15:26

1.880

Arçelik'ten 2.5 yıl önce satın aldığım kombi aldığım günden beri defalarca servis çağırmama ve defalarca parça değişimine maruz kalmıştır. Bugün itibariyle son noktayı koyup ana kartı da yetkili servis tarafından garanti kapsamında değişime uğramıştır. Arçelik markasının marka değerine güvenerek sat...

#Armor 24

Arçelik Kombimde Parça Gecikmesi Soğuk Kışta Bebeğim Hastalandı

Güven

Arçelik

10 Şubat 14:17

628

Arçelik marka kombim 6 Şubat tarihinde ana kart arızası verdi ve yetkili servis tarafından parça temini için sipariş oluşturuldu. Bayiye tahmini teslim tarihi olarak 16 Şubat denildi, ancak bu süre zarfında herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Bu süreçte yetkili bayi ile görüşmemde “süreç böyle...

arcelik-kombimde-parca-gecikmesi-soguk-kista-bebegim-hastalandi-1.jpg

Arçelik Kombi Fan Arızası Ve Parça Bekleme Sürecinde Değişim Talebi

Veysi

Arçelik

05 Şubat 12:49

819

Arçelik’ten K******* B***’den yaklaşık 5 ay önce bir kombi satın aldım. Ancak kombi çok kısa bir süre içinde fan arızası verdi ve 31 Aralık 2026 tarihinde cihaz tamamen arızalandı. Arıza sonrası Arçelik yetkili servisine başvurdum. Servis cumartesi günü gelip kontrol yaptı ve fan motorunun değişmes...

#Atria 24 Premix

Arçelik Kombi Fan Arızası Ve Parça Bekleme Sürecinde Değişim Talebi

Yunus sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Kombimde Garanti Süresinde Çözülmeyen E03 Arızası

Yunus

Arçelik

29 Ocak 09:18

655

Tarafıma ait Arçelik marka kombi, garanti süresi devam ederken defalarca e03 arızası vermiş ve bu süreçte yetkili servis 5–6 kez müdahalede bulunmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilememiştir. Tüm bu işlemlere ait servis tutanakları tarafımda mevcuttur. Kombimin garanti süresi 11.08.2024 tarihi...

#Optidens Neo 24