to read complaints and reviews, or file yours.Can Güvenliği Riski Taşıyan Kombi İçin Acil Değişim Talebi
Arçelik marka kombimde bir süredir devam eden arıza nedeniyle cihazdan gaz kokusu geliyor ve bu durum can ve mal güvenliğim açısından ciddi bir risk oluşturuyor. Bu nedenle uzun süredir hem endişe yaşıyor hem de cihazı güvenle kullanamıyorum.
Yetkili servis bugüne kadar toplam 5 kez cihaza müdahale etti ve çeşitli parçalar değiştirdi. Ancak her seferinde yapılan işlemler geçici kaldı, arıza tamamen giderilemedi ve aynı sorunlar devam etti. Defalarca servis gelmesine rağmen somut ve kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için halen mağdur durumdayım.
Can güvenliği riski oluşturan bir arızanın bu kadar servis kaydına rağmen giderilememesini ve kalıcı çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yaşadığım bu durumun ayıplı mal ve ayıplı hizmet niteliği taşıdığını düşünüyorum.
Tüm bu sebeplerle, Arçelik’ten kombimin yenisi ile, sorunsuz ve güvenli bir cihazla değiştirilmesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik yetkili birimlerine, Kombimde yaşadığım sorunla ilgili başlattığım başvuru sürecinde gösterilen ilgi ve hızlı geri dönüş için teşekkür ederim. Ürün değişimi sürecinin başlatılması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına önemli bir adımdır. Süreç boyunca gösterilen yaklaşım ve çözüm odaklı destek için Arçelik ailesine teşekkür eder, işlemlerin aynı hassasiyetle tamamlanmasını temenni ederim. İyi çalışmalar dilerim.
