Geçiş İşlemi Hatası Ve Çifte Fatura Yüzünden Haksız Ücret Talebi

23 Mayıs tarihinde Millenicom aboneliğim varken Turkcell Superonline’a geçiş işlemi yaptım. Kuruluma gelen Ankara Etimesgut Turkcell Superonline bayi ekibi, tüm evrakları aldıklarını ve abonelik geçiş işlemlerinin tam olarak tamamlandığını söyleyerek evden ayrıldı.

Daha sonra bayinin geçiş evraklarını sisteme eksik ve hatalı girmesi ve eski operatörüm Millenicom’a gerekli bildirimi yapmaması sebebiyle Millenicom aboneliğim kapanmadı. Bu durumu, Haziran ayında Millenicom’dan yaklaşık 700 TL tutarında fatura gelince fark ettim. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, “Bizimle alakalı değil, sizin aramanız gerekirdi” denilerek sorumluluk reddedildi ve bayi ihmali yüzünden Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında yaklaşık 1300 TL tutarında çifte fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Mağduriyetim bununla da sınırlı kalmadı. Saha ekibinin evrakları eksik girmesi nedeniyle 1 Ağustos itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi. Sincan Yenikent’te bulunan adresime döndüğüm 10 Ağustos’ta, kimlik bilgilerimi yeniden vererek hattımın tekrar aktif edilmesini sağladım ancak buna rağmen bağlantı hatası almaya devam ettim.

Oluşturduğum arıza kaydı üzerine 14 Ağustos saat 16.00 civarında gelen teknik servis personeli, kapalı bir hatta yanlış kablo bağlandığını, sorunun sadece bu kablonun düzeltilmesinden ibaret olduğunu ve kullanıcı kaynaklı hiçbir problem olmadığını eşime sözlü olarak ifade etti. Eşime herhangi bir ücret bilgisi verilmeden imza alındıktan sonra, Turkcell uygulaması üzerinden faturama “teknik servis/yerinde destek ücreti” adı altında ek ücret yansıtıldığını gördüm. Ağustos faturamda internet ve TV hizmetlerinin yanı sıra teknik servis kalemiyle birlikte toplam 1179 TL civarında borç çıkarılmış, ayrıca teknik servis ve yerinde destek için 750 TL + 215 TL olacak şekilde haksız bir bedel talep edilmiştir.

Turkcell Superonline bayisinin ve müşteri temsilcilerinin açık ihmali nedeniyle Millenicom’a ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 1300 TL’lik fazla fatura tutarlarının tarafıma tazmin edilmesini, kendi teknik ekibinizin yaptığı yanlış bağlantıyı düzeltmek için gönderilen servis sonrası faturama yansıtılan haksız teknik servis ve yerinde destek ücretlerinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, faturamın yeniden ve adil şekilde düzenlenmesini istiyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.