to read complaints and reviews, or file yours.Cam Ocakta Hızlı Oluşan Lekeler Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
Arçelik’ten yaklaşık 2 ay önce Yalova Çınarcık Arçelik bayisinden aldığım cam ocakta, satın aldıktan kısa bir süre sonra camın içinde lekeler oluştu ve bu lekeler yaklaşık 1 aydır hiç geçmeden duruyor. Ürün yeni olmasına rağmen cam yüzeyin içinde görünen bu lekeler hem görüntü olarak rahatsız edici hem de böyle bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum.
Sorun üzerine Arçelik servisiyle görüştüm, servis kaydım oluşturuldu ve dün gelen servis inceleme yaptı. Ancak camın içindeki bu lekeler hiçbir darbe veya hatalı kullanım olmamasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma iletildi. Bu yorumu kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ürün ilk günden beri normal şekilde kullanıldı ve lekeler camın içinde oluşmuş durumda.
Yeni aldığım ve henüz 2 aylık olan bir cam ocakta böyle bir sorun yaşamak istemezdim. Arçelik’in bu ürünü kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini doğru bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 5293***93 numaralı kaydım üzerinden cam ocak için tamir değil, doğrudan ürün değişimi yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili incelemenin tekrar gözden geçirilmesini, hatanın kullanıcıya yüklenmemesini ve yeni bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığım cam ocağın iç kısmında, ürün ilk bağlandığı günden bu yana çıkmayan lekeler bulunuyor. Başta çok küçük olan bu lekeler zamanla çoğaldı ve şu an ocağın cam kısmında oldukça belirgin hale geldi. Lekeler yüzeyde değil, camın kendi iç kısmında olduğu için temizlikle giderilemiyor.
Yaklaşık iki aydır bu sorunu yaşıyorum ve yetkili servise başvurdum. Servis, durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ancak ürün ilk günden beri bu haldeydi. Servis geldiğinde cam sil ile temizlemeyi denedi fakat lekeler hiçbir şekilde geçmedi. Buna rağmen ürünü tamir etmek istediklerini, bu şekilde çözüm sağlayacaklarını söylediler. Ben ise sıfır aldığım bir ürünün daha iki ay dolmadan bu hale gelmesini kabul etmiyor, tamir edilmesini değil yeni ve sorunsuz bir ürünle bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum.
Arçelik’in bu üretim hatası olduğunu düşündüğüm sorunla ilgili gerekli incelemeyi yaparak, ocağımın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
