to read complaints and reviews, or file yours.Cam Ocakta Hızlı Oluşan Lekeler Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
Arçelik’ten yaklaşık 2 ay önce Yalova Çınarcık Arçelik bayisinden aldığım cam ocakta, satın aldıktan kısa bir süre sonra camın içinde lekeler oluştu ve bu lekeler yaklaşık 1 aydır hiç geçmeden duruyor. Ürün yeni olmasına rağmen cam yüzeyin içinde görünen bu lekeler hem görüntü olarak rahatsız edici hem de böyle bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum.
Sorun üzerine Arçelik servisiyle görüştüm, servis kaydım oluşturuldu ve dün gelen servis inceleme yaptı. Ancak camın içindeki bu lekeler hiçbir darbe veya hatalı kullanım olmamasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma iletildi. Bu yorumu kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ürün ilk günden beri normal şekilde kullanıldı ve lekeler camın içinde oluşmuş durumda.
Yeni aldığım ve henüz 2 aylık olan bir cam ocakta böyle bir sorun yaşamak istemezdim. Arçelik’in bu ürünü kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini doğru bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 5293***93 numaralı kaydım üzerinden cam ocak için tamir değil, doğrudan ürün değişimi yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili incelemenin tekrar gözden geçirilmesini, hatanın kullanıcıya yüklenmemesini ve yeni bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka cam ocağımı 28 Temmuz tarihinde satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullanmama rağmen cam yüzeyinde içinde geçmeyen lekeler olduğunu fark ettim. Başta çok önemsemedim ancak zamanla bu lekeler artmaya başlayınca yetkili servisi çağırdım.
Servis geldiğinde lekelerin geçmediğini kendi gözleriyle gördü ve buna rağmen ürünün değişimini yapamayacaklarını, sadece tamir edebileceklerini söyledi. Ancak yalnızca 2 aylık olan yeni bir ürünün daha baştan bu şekilde sorunlu olması ve tamire yönlendirilmem benim için kabul edilebilir bir durum değil.
Ben bu ürünün tamir edilmesini değil, ayıplı olduğunu düşündüğüm cam ocağımın birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik’in bu konuda gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Hala bir çözüme ulaştırmadınız. Bugün Arçelik'ten tekrar arkadaşlar geldi ve değişilmiceğini söyledi lütfen ürününüzün arkasında durun bir Arçelik olarak
