Bimcell Suudi Arabistan Veri Paketi Aktif Olmadığı Halde 216 TL Haksız Ücretlendirme

Bimcell hattıma Suudi Arabistan seyahatim için “Suudi Arabistan 3GB Paketi” satın aldım ancak paket aktif olmasına ve kullanım detaylarında görünüyor olmasına rağmen, internet kullanımlarım seyahatin ilk gününden itibaren tek tek ücretlendirilmeye devam ediyor. Paketteki haklar aynen dururken, uygulamadaki kullanım geçmişimde 8 Kasım 2026 tarihli farklı tutarlarda internet kullanım ücretleri yansıtıldığını görüyorum ve şu ana kadar toplam 216 TL haksız yere bakiye harcandı. Bu durum nedeniyle hattımın güncel bakiyesi de 0 TL’ye düşmüş durumda.

Yaşadığım sorunu çözebilmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak telesekreter menülerinde dolaşmama rağmen bu konuyla ilgili bir yetkiliye ulaşamadım ve herhangi bir destek alamadım. Ne paketin neden devreye girmediği, ne de yapılan yanlış ücretlendirmelerin iadesiyle ilgili bir açıklama yapılmadı.

Yurt dışı internet paketimin tanımlandığı şekilde devreye alınmasını, paket kapsamında olması gereken kullanımlar için ayrıca ücret yazılmamasını ve bugüne kadar haksız olarak kesilen 216 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.