to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Cam Ankastre Ocakta Kılcal Çatlak; Servisin Yetersiz Açıklaması Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Arçelik marka cam ankastre ocağımda herhangi bir darbe, üzerine cisim düşmesi veya kullanıcı kaynaklı bir müdahale olmamasına rağmen cam yüzeyde kılcal bir çatlak oluştu. Ürünü her zaman dikkatli ve olması gerektiği şekilde kullandım.
Yetkili servis inceleme yaptıktan sonra hiçbir teknik açıklama sunmadan durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi. Ancak temperli cam ürünlerde darbe sonucu genellikle parçalanma veya yıldız şeklinde kırılmalar meydana gelirken, benim ocağımda yalnızca kılcal bir çatlak oluşmuştur. Buna rağmen bunun neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine ilişkin tarafıma herhangi bir teknik rapor veya somut gerekçe sunulmamıştır.
Servisin sadece “kullanıcı hatası” demesi tüketici açısından yeterli bir açıklama değildir. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, bunun hangi teknik bulgulara dayanılarak tespit edildiğinin belgeleriyle tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ürünün yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini, üretim veya montaj kaynaklı bir sorun ihtimalinin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Arçelik gibi kurumsal bir markanın, teknik dayanak göstermeden kullanıcıyı sorumlu tutmasını doğru bulmuyor ve konunun yeniden, objektif biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim sonrasında Arçelik müşteri hizmetleri benimle tekrar iletişime geçti ve ürünün yeniden inceleneceği bilgisi verildi. Ardından farklı bir teknik personel adresime gelerek ocağı tekrar kontrol etti. Gerek inceleme sırasında teknik personelin yaklaşımı gerekse benimle görüşen müşteri temsilcisinin tutumu oldukça olumluydu. Bu nedenle konunun objektif şekilde değerlendirileceğini düşünmüştüm. Ancak tüm bu sürecin sonunda hiçbir somut teknik gerekçe sunulmadan talebim yeniden reddedildi. Tekrar belirtmek isterim ki ocak camına herhangi bir darbe uygulanmamış, üzerine herhangi bir cisim düşmemiş ve kullanıcı kaynaklı bir durum yaşanmamıştır. Buna rağmen, yalnızca "kullanıcı hatası" denilerek dosyanın kapatılması kabul edilebilir değildir. Bu kadar yüksek maliyetli ve garanti kapsamındaki bir üründe, üretim veya malzeme kaynaklı ihtimallerin bu kadar kolay göz ardı edilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. İlk incelemede de, ikinci incelemede de çatlağın neden kullanıcı hatası olduğuna ilişkin bana teknik bir rapor, bilimsel açıklama veya somut bir delil sunulmamıştır. Sadece aynı karar tekrar edilmiştir. İyi niyetli yaklaşım sergileyen müşteri temsilcisine ve yeniden inceleme yapan teknik personele teşekkür ederim. Ancak olumlu iletişime rağmen sonucun yine gerekçesiz şekilde reddedilmesi benim açımdan büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım ve süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde takip edeceğim.
