Arçelik Cam Ocakta Garanti Dışı Lekeler Ve Ücretli Çözüm Talebi

Yaklaşık 4 ay önce Arçelik’ten siyah cam 4'lü ocak satın aldım. Ürünü dikkatli ve özenli kullanmama rağmen, yaklaşık 1 haftadır cam yüzeyde lekeler oluştu ve bu durum hem görüntü hem de kalite açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Yetkili servisi çağırdığımızda, cam üzerinde oluşan bu lekelerin garanti kapsamına girmediği, “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve ancak 4.000 TL ücret karşılığında yardımcı olabilecekleri ifade edildi. Dört ayda ocakta ne tür bir kullanıcı hatası yapılabileceğini gerçekten anlayamıyorum; üstelik ürünü normal şekilde kullandığımız halde bu sorunla karşılaştık.

Evimdeki fırın, davlumbaz ve aspiratörü de Arçelik’e güvenerek aynı şekilde aldım ve toplamda yaklaşık 50.000 TL’lik alışverişi kredi kartına taksitle yaptım. Buna rağmen, yaşadığım sorunda garanti kapsamında destek verilmemesi ve sadece ücret karşılığı çözüm sunulması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki bu sorunun üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, ocaktaki cam lekeleriyle ilgili olarak ürünün ücretsiz onarılmasını veya ocak değişimi yapılmasını talep ediyorum. Marka güvenimi kaybetmemek ve mağduriyetimin giderilmesi için şikayetimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.