Canlı Kamera Özelliği Olmayan Robot Süpürge İçin Değişim Ve İade Talebi

07.11.2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM Media Markt mağazasından Dreame L50 Ultra model robot süpürgeyi satın aldım. Satış sırasında üründe canlı kamera özelliği olduğu özellikle belirtilerek bu vaatle ürünü tercih ettim, ancak kurulumu yapıp kullanmaya başladığımızda cihazda böyle bir kamera özelliği olmadığını gördük.

Ürünü 40.500 TL’ye, sigorta ile birlikte toplam 51.348 TL ödeyerek Yapı Kredi bankamatik kartımla aldım. Canlı kamera özelliği benim için temel tercih sebebiydi; bu nedenle kendimi yanlış bilgilendirilmiş hissediyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturduk, daha sonra mağazadan bir çalışan arayarak yalnızca özür diledi, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve sorunum hâlâ devam ediyor.

Yanlış yönlendirilerek aldığım bu ürün için, canlı kamera özelliği olan bir modelle değişim ya da ürünün sigorta dahil ödediğim toplam bedel üzerinden iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağaza personelinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.