Buzmatik Arızası Çözülmedi, Eksik Hortum Ve Ek Ücret Talebi Hakkında Şikayet

Arçelik marka 391626 esc model buzdolabımın buzmatik arızası nedeniyle Arçelik Dudullu Yetkili Servisi’ne başvurdum. Servis tarafından arızanın giderilmesi için parça değişimi gerektiği belirtilerek 15.06.2026 tarihinde 5188***24 numaralı servis fişi kapsamında 5931****00 kodlu çift motorlu buzmatik grubu ve ilgili parçalar değiştirilmiş ve bu işlem karşılığında benden 5.190 TL tahsil edilmiştir.

Ancak tüm bu işlemlere rağmen buzmatik çalışmamış ve cihaz buz üretmemiştir. Sonrasında servis bu kez hortum eksikliği olduğunu, bunun ayrıca ücretli olarak değiştirilmesi gerektiğini söylemiştir. İlk inceleme sırasında ve ücretli parça değişimi yapılırken hortum eksikliği konusunda bana hiçbir bilgi verilmemiştir. Servis kayıtlarında da hortum eksikliğine ilişkin herhangi bir tespit yer almamaktadır. Hatta servis notlarında yalnızca “Tüketiciye 1000 TL fiyat verildi, parça fiyata kabul ederse değişecek, tüketici ile görüşülsün” ifadesi bulunmakta, hortum eksikliğinden hiç bahsedilmemektedir.

Teknik bilgi sahibi olmayan bir tüketici olarak cihazda böyle bir hortumun bulunup bulunmadığını bilmem mümkün değildir. Eğer gerçekten hortum eksikliği mevcutsa bunun ilk incelemede tespit edilmesi ve tarafıma açıkça bildirilmesi gerekirdi. Ücretli onarım yapıldıktan ve arıza giderilemedikten sonra yeni bir gerekçe öne sürülerek benden ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İlk servis tarafından eksik veya hatalı teşhis yapılmış olmasının bedelini tüketici olarak benim ödemem beklenemez, üstelik yapılan onarım sonucunda cihaz çalışır halde teslim edilmemiştir.

Arçelik’ten beklentim, buzdolabımın uzman bir ekip tarafından yeniden detaylı biçimde incelenmesi, varsa hortum dahil tüm eksik ve arızalı kısımların tarafıma ek ücret yansıtılmadan giderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin tamamen ortadan kaldırılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.