Buzlukta Erime Ve Koku Sorunu Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik marka buzdolabımızın buzluk kısmında yaklaşık bir aydır ciddi bir problem yaşıyoruz. Evde olmadığımız kısa bir süre içinde buzlukta sakladığımız tüm etlerimiz erimiş, sonrasında tekrar donmuş ve bunun sonucunda buzluktaki her şeyimiz bozulmuştur. Şu anda buzluk kısmında dayanılmaz derecede kötü bir koku var ve bu koku nedeniyle buzluğu açmakta bile zorlanıyoruz.

Bu durum üzerine Arçelik servisi ve müşteri hizmetleriyle görüştük. Bize buzdolabını değiştirmek için 30 bin tl ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Buzluktaki etlerimizin neden eriyip tekrar donduğuna dair mantıklı, teknik bir gerekçe sunulmadı. Evde olmadığımız süreyi gerekçe göstererek, “Madem evde değilsiniz neden buzlukta et bırakıyorsunuz? ” şeklinde bizi suçlayıcı ifadeler kullandılar. Oturduğumuz sitede jeneratör olmasına rağmen, bu durumun neden yaşandığına dair herhangi bir açıklama yapamadılar ve konuyu araştırmak yerine sorumluluğu tamamen bize yüklemeye çalıştılar.

Ürünümüzün 2 yıl garantisi bulunmaktadır ve buzdolabını 08.08.2025 tarihinde satın aldık. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi kayba uğradık hem de sağlığımızı tehdit eden hijyenik olmayan bir durumla karşı karşıya kaldık. Garanti kapsamında buzdolabımızın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza makul, teknik bir açıklama yapılmasını, ayrıca müşteriyle kurulan iletişimdeki üslup konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyoruz. Bu sorunla ilgilenilmediği takdirde bir daha hiçbir Arçelik ürününü tercih etmeyeceğimizi ve çevremize de Arçelik ürünlerini almamalarını özellikle söyleyeceğimizi belirtmek isteriz.