to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabının Kapak Hizasındaki Sorun İhmal Edildi, Çözüm Talebi
Arçelik’ten aldığım buzdolabını sadece 2 gündür kullanıyorum ancak alt kapak ile üst kapak aynı hizada değil. Kapaklardaki bu uyumsuzluk ilk günden beri mevcut ve görsel olarak da rahatsız edici bir durum.
Durumu fark eder etmez yetkili servisi çağırdım. Gelen servis çalışanı kapaklardaki hizasızlığı gördü, balansı kontrol etti ve balansın normal olduğunu söyledi. Kapaklardaki problemin varlığını kabul edip fotoğraf çekerek İzmir Bölge Müdürlüğü’ne iletip çözüm isteyeceğini belirtti. Ancak İzmir Bölge Müdürlüğü’nden buzdolabının “normal” olduğu, problem olmadığı şeklinde dönüş yapılmış.
Hem servis ekibinin sahada problemi kabul etmiş olmasına rağmen, bölge müdürlüğünün bunu yok sayması hem de henüz 2 günlük bir üründe böyle bir kapak hizası sorunu yaşamam beni derinden rahatsız etti. Özellikle İzmir Bölge Müdürlüğü’nden gelen bu “problem yok” geri dönüşünü, marka imajını zedeleyen ve kesinlikle kabul edilemez bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu değerlendirmeyi yapan yetkili kişinin tutumunun da firma tarafından incelenmesini talep ediyorum. Arızalı veya kusurlu bir ürün kullanmak istemiyorum.
Buzdolabının kapak hizasının fabrika standartlarına uygun şekilde düzeltilmesini ya da ayar ile çözülemiyorsa ürünün değişimini talep ediyorum. Konunun, servis kayıtlarım ve çekilen fotoğraflar dikkate alınarak yeniden ve tarafsız biçimde değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'ten aradılar ve kapak değişimi yaparak hallolacağını söylediler servis yollayacağız dediler Gelen servis yine normal dedi değişimden bahsetmedi. Bende beraber 2-3 mağaza dolaşalım bu şekilde bir buzdolabı gösterin kapakları hizada olmayan normal olduğunu kabul edeyim dedim tabii ki kabul etmediler Sonuçta Arçelik merkez arayıp derdimi anlıyor ancak gelen servis bize bunun normal olduğu söylendiği için size normal diyoruz diye beyan veriyor Normal diyen ise Arçelik Bölge Müd den m. Y imiş Ben m. Y nin benimle mağaza gezip bu şekilde hizasız 1-2 buzdolabı göstermesi durumunda normal olsbişir diye değerlendireceğim Lütfen ciddiyete davet ediyorum Arçelik ilgili birimlerini
