to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Sorunları Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Buzdolabı geldiği gün, kuruluma geçen sene asansörle taşınmaması gerekirken, asansöre koyulduğu için kapakları hasar aldı. Ayrıca, sitenin asansörünün kapısı da kırıldı. Buzdolabı geldiğinden beri sesli çalışıyor. İlk arıza bildirimimizden bu yana dört kere servis geldi.
Kompresör sesli çalışıyor. Önce terazi dendi, ayar yapıldı ama sorun çözülmedi. Sonra kartın bozuk olduğu söylendi, ana kart bekledik, geldi, takıldı fakat sorun devam etti. Ardından karta yazılım atılması gerektiği belirtildi. Bugün kartı bir saatliğine söktüler, geri getirip taktılar. Yazılım yüklemesi sonrası makine çalışmaz duruma geçti.
Dolabımda birçok eşya ve et var. Servis yetkilisi biriyle görüştü, eşime dalga geçer gibi 'Yarın kart gelir.' demiş. Servise gelen personel ayrıca, eşyaları atölyedeki dolaba koymamızı önerdi. Bunu kim kabul eder, bu nasıl bir çözüm yoludur? Eşim de doğal olarak kabul etmedi. Yine servise gelen personelin çabasıyla bir yerde kart bulunmuş, alınıp getirilecek.
Evimin bütün beyaz eşyasını, klima dahil, Arçelik'ten aldım ama bin pişmanım. İki arkadaşıma da komple Arçelik aldırdım ama tavsiye ettiğime de pişmanım. Bu dolabın değişmesini talep ediyorum. Şu an kısa vadede kart çalışsa bile bu dolabın değişmesini istiyorum. Aksi halde bütün mecralara bildireceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İlgili servis arayıp yazılım atılmış ana kart getireceklerini iletti ben buzdolabına tekrar işlem yapılmasını ne ile karşılaşılacağını bilmediğim servisin bir önceki tavrı ve dolaptaki birçok işlem yapıldığı için kabul etmedim servis Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi ve değişim yapmayacaklarını iletti Buzdolabı ekte paylaştığım ses ile zaman zaman daha şiddetlisi ile çalışmaya devam ediyor
Buzdolabımla ilgili hala aksiyon alınmasını bekliyorum 2.5 haftayı geçmiştir belki Arçelik mühendisleri değişim talebimi inceliyorlarmış neyi incelediklerini de anlamadım açıklamada yapmıyorlar benim dolabım 24 saat sürekli kompresör sesi ile çalışıyor evde sesten huzurum kalmadı bir dolabının değişip değişmeyeceği kararını vermek için hala bana dönüş günü bildiremiyorlar buzdolabı ile rezil oldum
Uzun uğraşlarla da olsa değişim talebimi onaylayarak bu sesten kurtaracağınız için gene de teşekkür ederim
